Schneller, vom Hersteller zertifizierter Support spielt eine entscheidende Rolle dabei, wie Kunden Ihr Unternehmen bewerten, insbesondere wenn Probleme auftreten. Die Support-Services von TD SYNNEX helfen Ihnen, schnell zu reagieren, Umgebungen stabil zu halten und das Kundenvertrauen zu sichern – mit Eskalationsmodellen, die auf Herstellerprogramme und Leistungserwartungen abgestimmt sind.
Durch die Kombination von herstellerübergreifendem Fachwissen, Verfügbarkeit rund um die Uhr und konstant hohen Servicestandards unterstützen wir Partner dabei, ein reibungsloseres, sichereres Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig vorhersehbare, wiederkehrende Umsatzquellen zu schaffen.
CSAT über
SLA über
Das bieten wir Ihnen
- Rund um die Uhr verfügbare zertifizierte sowie erfahrene Supporttechniker
- Herstellerzertifizierter technischer Support mit Mehrwertdiensten und -funktionen
- Proaktive und reaktive Service-Desk-Funktionen
- Dienste des Network Operations Centre (NOC) und des Security Operations Centre (SOC)
- Flexible SLAs, rund um die Uhr, außerhalb der Geschäftszeiten und Support am nächsten Geschäftstag
- Hervorragende SLA-Einhaltung und Kundenzufriedenheit
Warum sich Partner für TD SYNNEX Support-Services entscheiden
Mehrwertschaffender technischer Support rund um die Uhr:
Der jederzeitige Zugriff auf zertifizierte Techniker stellt sicher, dass Probleme schnell behoben werden, wodurch Ausfallzeiten reduziert und Kundenumgebungen jederzeit geschützt werden.
Zertifizierter Support für mehrere Anbieter:
Support für führende Technologien und Hersteller, was den Betrieb vereinfacht und die Verwaltung mehrerer Support-Beziehungen überflüssig macht.
Höchste Kundenservice-Leistung:
Starke SLAs, bewährte Prozesse und kontinuierliche Verbesserungen sorgen für eine konstant hohe Kundenzufriedenheit.
Unsere Support-Services werden in enger Collaboration mit unseren Anbietern erbracht und durch herstellerzertifiziertes Fachwissen unterstützt. Dies gewährleistet ein gleichbleibend hochwertiges Erlebnis, das sowohl die Erwartungen der Kunden als auch die Leistungsstandards der Anbieter erfüllt.
Indem TD SYNNEX als zentraler Support-Anbieter fungiert, hilft es Partnern, Betriebsrisiken, Kosten und Komplexität zu reduzieren und gleichzeitig die Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Gleichzeitig können Partner interne Ressourcen freisetzen, um sich auf strategische Initiativen, höherwertige Dienstleistungen und langfristiges Geschäftswachstum zu konzentrieren.
Erfolgsgeschichte: Technischer Support von VMware im großen Maßstab
- Unterbrechungsfreier, hochwertiger technischer Support für die gesamte VMware-Installationsbasis
- Gleichbleibend hohe SLAs und Servicequalität, auch bei großem Umfang
- Erweiterte Services zur Anbindung an die Installationsbasis und zu ihrer Nutzung
- Nachweisbarer Erfolg und starke Referenzierbarkeit für Partner
TD SYNNEX unterstützte VMware-Partner in ganz Europa mit technischem Support auf Unternehmensniveau, der die höchsten Service- und Leistungserwartungen erfüllt. Da die Kunden Kosteneffizienz, Zuverlässigkeit und ein gleichbleibend hohes Serviceniveau forderten, benötigten die Partner ein vertrauenswürdiges Support-Modell, auf das sie sich verlassen konnten.
Um dem gerecht zu werden, investierte TD SYNNEX weltweit in über 100 dedizierte technische Support-Ressourcen mit starker Präsenz in ganz Europa sowie in Labore, Infrastruktur, Schulungen und Zertifizierungen. Integrierte Systeme und abgestimmte Eskalationsprozesse ermöglichten einen nahtlosen, herstellerübergreifenden Support und eine schnelle Problemlösung.
Das Ergebnis war ein skalierbares, widerstandsfähiges Support-Modell, das die SLA-Leistung steigerte, einen unterbrechungsfreien Service sicherstellte und für VMware by Broadcom erhebliche Kosteneffizienz erbrachte. Für die Partner bedeutete dies einen verbesserten Kundensupport und ein besseres Kundenerlebnis sowie neue Möglichkeiten, zusätzliche Dienstleistungen anzubieten – ein Beweis dafür, dass Support-Services ein starker Wachstumsmotor sein können und nicht nur eine Sicherheitsmaßnahme.
Möchten Sie mehr über unsere Support-Services erfahren?
Füllen Sie das Formular unten aus, um einen Rückruf von einem Spezialisten anzufordern.