El soporte rápido y certificado por el proveedor desempeña un papel fundamental en la forma en que los clientes juzgan tu negocio, especialmente cuando surgen problemas. Los servicios de asistencia de TD SYNNEX te ayudan a responder rápidamente, mantener los entornos estables y proteger la confianza de los clientes, con modelos de escalada alineados con los programas de los proveedores y las expectativas de rendimiento.
Al combinar la experiencia multiproveedor, la disponibilidad 24/7 y los altos estándares de servicio constantes, ayudamos a los partners a ofrecer una experiencia del cliente más fluida y segura a la vez que creamos flujos de ingresos recurrentes y predecibles.
CSAT superior a
SLA superior a
¿Qué ofrecemos?
- Ingenieros de soporte certificados y experimentados disponibles las 24 horas del día durante toda la semana
- Soporte técnico certificado por el proveedor con servicios y funciones de valor añadido
- Capacidades de servicio técnico proactivas y reactivas
- Servicios del Centro de Operaciones de Red (NOC) y del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC)
- Acuerdos de nivel de servicio flexibles, que incluyen soporte 24/7, fuera del horario laboral y el siguiente día hábil
- Excelente cumplimiento del SLA y satisfacción del cliente
Por qué los partners eligen los servicios de asistencia de TD SYNNEX
Soporte técnico 24×7 de valor añadido:
El acceso permanente a ingenieros certificados garantiza que los problemas se aborden rápidamente, reduciendo el tiempo de inactividad y protegiendo los entornos de los clientes en todo momento.
Soporte certificado multiproveedor:
Soporte entre tecnologías y proveedores líderes, simplificando las operaciones y eliminando la necesidad de gestionar múltiples relaciones de soporte.
Niveles de rendimiento máximos en el servicio al cliente:
Unos SLA sólidos, procesos contrastados y una mejora continua se traducen en un nivel de satisfacción del cliente constantemente alto.
Nuestros servicios de asistencia se prestan en estrecha colaboración con nuestros proveedores y están respaldados por una experiencia acreditada por ellos. Esto garantiza una experiencia de alta calidad constante que cumple tanto las expectativas de los clientes como los estándares de rendimiento de los proveedores.
Al actuar como única fuente de soporte, TD SYNNEX ayuda a los partners a reducir el riesgo operativo, el coste y la complejidad, al tiempo que mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente. Al mismo tiempo, los partners liberan recursos internos para centrarse en iniciativas estratégicas, servicios de mayor valor y crecimiento empresarial a largo plazo.
Historia de éxito: Soporte técnico de VMware a escala
- Soporte técnico ininterrumpido y de alta calidad en toda la base instalada de VMware
- Acuerdos SLA y una calidad de servicio consistentemente altos, incluso a gran escala
- Servicios ampliados asociados y aprovechamiento de la base instalada
- Éxito comprobado y fuerte capacidad de referencia para partners
TD SYNNEX prestó soporte a los partners de VMware en toda Europa ofreciendo asistencia técnica de nivel empresarial diseñada para satisfacer las más altas expectativas de servicio y rendimiento. A medida que los clientes exigían rentabilidad, fiabilidad y niveles de servicio constantemente altos, los partners necesitaban un modelo de soporte en el que pudieran confiar.
Para abordar esto, TD SYNNEX invirtió en más de 100 recursos de soporte técnico dedicados a nivel mundial, con una fuerte cobertura en toda Europa, junto con una inversión continua en laboratorios, infraestructura, formación y certificación. Los sistemas integrados y los procesos de escalada alineados permitieron una asistencia fluida y multiproveedor y una rápida resolución de problemas.
El resultado fue un modelo de soporte escalable y resiliente que aumentó el rendimiento del SLA, garantizó un servicio ininterrumpido y ofreció una rentabilidad significativa para VMware by Broadcom. Para los partners, esto se tradujo en una mejor asistencia y experiencia del cliente y permitió nuevas oportunidades para dar el salto a servicios adicionales, demostrando que los servicios de asistencia pueden ser un potente motor de crecimiento, no solo una seguridad
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