Support Services
Une assistance technique fiable pour accompagner la croissance des partenaires
Une assistance rapide et certifiée par les fournisseurs joue un rôle essentiel dans la façon dont les clients perçoivent votre entreprise, en particulier lorsque des problèmes surviennent. Les services d’assistance TD SYNNEX vous aident à répondre rapidement, à maintenir la stabilité des environnements et à protéger la confiance des clients, avec des modèles de remontée alignés sur les programmes des fournisseurs et les attentes en matière de performance.
En combinant une expertise multi-fournisseurs, une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7, ainsi que des normes de service élevées et constantes, nous aidons les partenaires à offrir une expérience client plus fluide et plus sûre, tout en créant des sources de revenus récurrents prévisibles.
Taux de satisfaction client supérieur à
Taux de respect des SLA supérieur à
Notre offre
- Ingénieurs support certifiés et expérimentés disponibles 24 h/24 et 7 j/7
- Assistance technique certifiée par le fournisseur avec des services et fonctionnalités à valeur ajoutée
- Capacités proactives et réactives du centre de services
- Services du Centre d’opérations réseau (NOC) et du Security Operations Centre (SOC)
- SLA flexibles, incluant une assistance 24 h/24 et 7 j/7, en dehors des horaires d’ouverture et le jour ouvrable suivant
- Respect exceptionnel du Contrat du niveau de service (SLA) et performance en matière de satisfaction client
Pourquoi les partenaires choisissent les services d’assistance TD SYNNEX
Assistance technique à valeur ajoutée, disponible 24 h/24 et 7 j/7 :
L’accès permanent à des ingénieurs certifiés garantit que les problèmes sont traités rapidement, réduisant ainsi les temps d’arrêt et protégeant les environnements clients 24 heures sur 24.
Assistance certifiée multi-fournisseurs :
Assistance couvrant les technologies et fournisseurs clés, simplifiant les opérations et éliminant la nécessité de gérer plusieurs relations d’assistance.
Des performances de service client au plus haut niveau :
Des SLA solides, des processus éprouvés et une amélioration continue garantissent une satisfaction client élevée et constante.
Nos services d’assistance sont fournis en étroite collaboration avec nos fournisseurs et soutenus par une expertise accréditée par ces derniers. Cela garantit une expérience de haute qualité constante qui répond à la fois aux attentes des clients et aux normes de performance des fournisseurs.
En agissant comme une source unique d’assistance, TD SYNNEX aide les partenaires à réduire les risques opérationnels, les coûts et la complexité, tout en améliorant les délais de réponse et la satisfaction client. Parallèlement, les partenaires libèrent des ressources internes pour se concentrer sur des initiatives stratégiques, des services à plus forte valeur ajoutée et la croissance commerciale à long terme.
Témoignage de réussite : Assistance technique VMware à grande échelle
- Une assistance technique continue et de haute qualité pour l’ensemble du parc VMware
- Des contrats du niveau de service (SLA) et une qualité de service constamment élevés, même à grande échelle
- Des services étendus et une exploitation optimale du parc installé
- Des succès avérés et une solide réputation pour les partenaires
TD SYNNEX a soutenu les partenaires VMware à travers l’Europe en fournissant un support technique de niveau entreprise conçu pour répondre aux attentes les plus élevées en matière de service et de performance. À mesure que les clients exigeaient une efficacité des coûts, une fiabilité et des niveaux de service constamment élevés, les partenaires avaient besoin d’un modèle de support fiable sur lequel ils pouvaient compter.
Pour répondre à cela, TD SYNNEX a investi dans plus de 100 ressources dédiées à l’assistance technique à l’échelle mondiale, avec une forte couverture en Europe, parallèlement à un investissement continu dans les laboratoires, l’infrastructure, la formation et la certification. Des systèmes intégrés et des processus de remontée alignés ont permis d’offrir une assistance fluide et multi-fournisseurs ainsi qu’une résolution rapide des problèmes.
Il en a résulté un modèle d’assistance évolutif et résilient qui a permis d’améliorer les performances des accords de niveau de service (SLA), de garantir la continuité du service et d’offrir à VMware by Broadcom une rentabilité significative. Pour les partenaires, cela s’est traduit par une amélioration de l’assistance et de l’expérience client, et a permis de créer de nouvelles opportunités pour se lancer dans des services supplémentaires, prouvant que les services d’assistance peuvent être un moteur puissant de croissance, et pas seulement une sécurité.
Vous souhaitez en savoir plus sur nos services d’assistance ?
Remplissez le formulaire ci-dessous pour demander qu’un spécialiste vous rappelle.