Un supporto rapido e certificato dal fornitore svolge un ruolo fondamentale nel modo in cui i clienti giudicano la tua azienda, specialmente quando si verificano problemi. I servizi di supporto TD SYNNEX ti aiutano a rispondere rapidamente, a mantenere gli ambienti stabili e a proteggere la fiducia dei clienti, con modelli di escalation allineati ai programmi dei fornitori e alle aspettative di prestazione.
Combinando esperienza multi‑vendor, disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e standard di servizio sempre elevati, aiutiamo i partner a offrire una customer experience più fluida e sicura, creando al contempo flussi di ricavi ricorrenti e prevedibili.
CSAT più che
SLA più che
Cosa offriamo
- Tecnici di assistenza certificati ed esperti disponibili 24/7
- Supporto tecnico certificato dal fornitore con servizi e funzionalità a valore aggiunto
- Funzionalità proattive e reattive del service desk
- Servizi Network Operations Centre (NOC) e Security Operations Centre (SOC)
- SLA flessibili, che includono il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fuori dall’orario di lavoro e il giorno lavorativo successivo
- Totale rispetto di SLA e prestazioni di soddisfazione del cliente
Perché i partner scelgono i servizi di supporto TD SYNNEX
Supporto tecnico 24/7 a valore aggiunto:
L’accesso permanente a tecnici certificati garantisce che i problemi vengano affrontati rapidamente, riducendo i tempi di fermo e proteggendo gli ambienti dei clienti in qualsiasi momento.
Supporto certificato multi-vendor:
Supporto tra tecnologie e fornitori leader, che semplifica le operazioni ed elimina la necessità di gestire più relazioni di supporto.
Massimo livello di prestazioni del servizio clienti:
SLA solidi, processi collaudati e miglioramento continuo favoriscono una soddisfazione dei clienti sempre elevata.
I nostri servizi di supporto sono offerti in stretta collaborazione con i nostri fornitori e supportati da competenze accreditate dai fornitori. Ciò garantisce un’esperienza costante e di qualità che soddisfa sia le aspettative dei clienti che gli standard di prestazione dei fornitori.
Agendo come un’unica fonte di supporto, TD SYNNEX aiuta i partner a ridurre il rischio operativo, i costi e la complessità, migliorando al contempo i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti. Allo stesso tempo, i partner liberano risorse interne per concentrarsi su iniziative strategiche, servizi di maggior valore e crescita aziendale a lungo termine.
Storie di successo: Supporto tecnico VMware su larga scala
- Supporto tecnico ininterrotto e di alta qualità su tutta la base installata di VMware
- SLA e qualità del servizio sempre elevati, anche su larga scala
- Servizi estesi abbinabili e l’utilizzo della base installata
- Successo comprovato e forte referenziazione per i partner
TD SYNNEX ha supportato i partner VMware in tutta Europa fornendo un supporto tecnico di livello aziendale progettato per soddisfare le più elevate aspettative in termini di servizio e prestazioni. Dato che i clienti richiedevano efficienza dei costi, affidabilità e livelli di servizio costantemente elevati, i partner avevano bisogno di un modello di supporto affidabile su cui poter fare affidamento.
Per affrontare questo problema, TD SYNNEX ha investito in 100+ risorse di supporto tecnico dedicate a livello globale, con una forte copertura in tutta Europa, oltre a investimenti continui in laboratori, infrastrutture, formazione e certificazione. I sistemi integrati e i processi di escalation allineati hanno consentito di garantire un supporto continuo e multi‑vendor e una rapida risoluzione dei problemi.
Il risultato è stato un modello di supporto scalabile e resiliente che ha aumentato le prestazioni degli SLA, assicurato un servizio ininterrotto e fornito una significativa efficienza ai costi per VMware by Broadcom. Per i partner, ciò si è tradotto in un migliore supporto ed esperienza del cliente e ha creato nuove opportunità di includere servizi aggiuntivi, dimostrando che i servizi di supporto possono essere un potente motore di crescita, non solo un elemento di sicurezza
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