Snelle, door leveranciers gecertificeerde ondersteuning speelt een cruciale rol in hoe klanten jouw business beoordelen, vooral als er problemen optreden. TD SYNNEX Support Services helpen je snel te reageren, omgevingen stabiel te houden en het vertrouwen van klanten te beschermen, met escalatiemodellen die zijn afgestemd op leveranciersprogramma’s en prestatieverwachtingen.
Door expertise van meerdere leveranciers, 24×7 beschikbaarheid en consistent hoge servicenormen te combineren, helpen we partners om een soepelere, veiligere klantervaring te bieden en tegelijkertijd voorspelbare, terugkerende inkomsten te genereren.
CSAT meer dan
SLA meer dan
Wat wij bieden
- Gecertificeerde, ervaren supporttechnici 24/7 beschikbaar
- Door leveranciers gecertificeerde technische ondersteuning met diensten en functies met toegevoegde waarde
- Proactieve en reactieve servicedeskmogelijkheden
- Network Operations Centre (NOC)- en Security Operations Centre (SOC)-diensten
- Flexibele SLA’s, inclusief 24/7, buiten kantooruren en ondersteuning de volgende werkdag
- Uitstekende SLA-naleving en klanttevredenheid
Waarom partners kiezen voor de TD SYNNEX Support Services
24×7 technische ondersteuning met toegevoegde waarde:
Altijd toegang tot gecertificeerde technici zorgt ervoor dat problemen snel worden opgelost, waardoor downtime wordt verminderd en de klantomgevingen 24 uur per dag worden beschermd.
Gecertificeerde ondersteuning voor meerdere leveranciers:
Ondersteuning voor alle toonaangevende technologieën en leveranciers, wat de activiteiten vereenvoudigt en de noodzaak elimineert om meerdere ondersteuningsrelaties te beheren.
Hoogste niveaus van klantenserviceprestaties:
Sterke SLA’s, bewezen processen en continue verbetering zorgen voor een consistent hoge klanttevredenheid.
Onze ondersteunende diensten worden geleverd in nauwe samenwerking met onze leveranciers en ondersteund met door leveranciers geaccrediteerde expertise. Dit garandeert een consistent hoogwaardige ervaring die voldoet aan zowel de verwachtingen van de klant als de prestatienormen van de leverancier.
Door op te treden als één enkele bron van ondersteuning helpt TD SYNNEX partners om operationele risico’s, kosten en complexiteit te verminderen en tegelijkertijd de responstijden en klanttevredenheid te verbeteren. Tegelijkertijd maken partners interne middelen vrij om zich te concentreren op strategische initiatieven, diensten met een hogere waarde en bedrijfsgroei op lange termijn.
Succesverhaal: Technische ondersteuning van VMware op grote schaal
- Ononderbroken technische ondersteuning van hoge kwaliteit voor de gehele geïnstalleerde VMware-basis
- Consistent hoge SLA’s en servicekwaliteit, zelfs op grote schaal
- Uitgebreide diensten voor het bevestigen en benutten van de geïnstalleerde basis
- Bewezen succes en sterke referentiewaarde voor partners
TD SYNNEX ondersteunde VMware-partners in heel Europa door enterprise‑grade technische ondersteuning te leveren die is ontworpen om te voldoen aan de hoogste service- en prestatieverwachtingen. Omdat klanten kostenefficiëntie, betrouwbaarheid en consistent hoge serviceniveaus eisten, hadden partners een betrouwbaar ondersteuningsmodel nodig waarop ze konden vertrouwen.
Om dit aan te pakken, investeerde TD SYNNEX wereldwijd in meer dan 100 toegewijde technische ondersteuningsmiddelen, met een sterke dekking in heel Europa, naast continue investeringen in laboratoria, infrastructuur, training en certificering. Geïntegreerde systemen en afgestemde escalatieprocessen maakten naadloze ondersteuning van meerdere leveranciers en snelle probleemoplossing mogelijk.
Het resultaat was een schaalbaar, veerkrachtig ondersteuningsmodel dat de SLA-prestaties verhoogde, een ononderbroken service garandeerde en een aanzienlijke kostenefficiëntie leverde voor VMware by Broadcom. Voor partners heeft dit zich vertaald in een betere klantenondersteuning en -ervaring en heeft het nieuwe mogelijkheden gecreëerd om in te springen op aanvullende diensten, wat bewijst dat ondersteunende diensten een krachtige groeimotor kunnen zijn, niet alleen een veiligheidsfactor
Wil je meer informatie over onze Support Services?
Vul onderstaand formulier in om terugbellen door een specialist aan te vragen.