Melhore o apoio ao cliente e a
sustentabilidade com a Dell
Serviços adicionais para apoiar a atualização do servidor dos seus
clientes.
ProSupport Suite.
A Dell Technologies oferece um conjunto abrangente de serviços de apoio e recuperação para garantir uma atualização de TI harmoniosa, segura e sustentável para os seus clientes.
Quando os seus clientes atualizam os seus servidores, é fundamental garantir o tempo de atividade e a eficiência. É por isso que devem considerar as opções de apoio adicionais da Dell que vão além das suas soluções padrão.
O serviço ProSupport da Dell oferece:
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a especialistas técnicos
Apoio remoto imediato e opções de resposta rápida no local para minimizar o tempo de inatividade
Gestão de incidentes para questões críticas
O apoio dedicado para casos de Gravidade 1 garante uma resolução rápida.
Deteção proativa e preditiva de problemas
Detete problemas de hardware e software precocemente com a criação automatizada de casos e informações sobre o estado do sistema.
Avaliação de cibersegurança CloudIQ
Verificações contínuas de ativos ligados quanto a erros de configuração de segurança e desvios das políticas.
Com o ProSupport Plus, os clientes também obtêm:
- Gestão de contas de serviço — um representante dedicado para garantir que os clientes recebem a melhor experiência de apoio possível.
- Acesso prioritário a engenheiros sénior — resolução de problemas avançada e imediata por especialistas familiarizados com as soluções de infraestrutura da Dell.
- Manutenção proativa do sistema — informações sobre o estado e a estabilidade do sistema com recomendações personalizadas.
- Apoio melhorado para missões críticas — se o pior acontecer, a Dell fará tudo o que puder para garantir uma resolução rápida.
- Apoio limitado de software de terceiros — um único ponto de responsabilidade para software de terceiros elegível.
Serviços de recuperação de ativos
Lidar com equipamento de TI legado pode ser um desafio logístico e ambiental. Mas não com os serviços de recuperação de ativos da Dell. Estes ajudam a simplificar o processamento, ao mesmo tempo que apoiam os objetivos de sustentabilidade dos seus clientes. Eis como:
- Manuseamento seguro de dados — os dispositivos são higienizados ou destruídos de acordo com normas rigorosas para proteger informações sensíveis.
- Conformidade ambiental — os resíduos eletrónicos são reciclados de forma responsável, sem exportação para países em desenvolvimento.
- Recuperação de valor — informações sobre o estado e a estabilidade do sistema com recomendações personalizadas.
- Apoio melhorado para missões críticas — os clientes podem revender equipamentos elegíveis para compensar os custos de atualização ou reciclar de forma responsável se não houver valor.
- Informações sobre sustentabilidade — o Relatório de Impacto Ambiental fornece dados em tempo real sobre emissões, energia e prevenção de aterros.
A sustentabilidade é importante
Os resíduos eletrónicos são o fluxo de resíduos com o crescimento mais rápido a nível global, com mais de 62 milhões de toneladas geradas anualmente — das quais apenas 22% são devidamente recicladas. Com a ajuda da Dell, os seus clientes podem integrar a sustentabilidade na sua atualização de TI, permitindo-lhes:
Reduzir os custos operacionais
Minimizar o impacto ambiental
Cumprir as normas de sustentabilidade
Serviços Dell para armazenamento
Assistência
O Dell ProSupport Infrastructure Suite oferece um modelo com opções de bom, melhor e excelente para as necessidades de apoio ao cliente. O Dell ProSupport Infrastructure fornece apoio técnico remoto 24 horas por dia, 7 dias por semana, ideal para ativos críticos para o negócio que não podem arriscar tempo de inatividade.
Implementação
Um portefólio completo de serviços que implementam e combinam com perícia soluções de proteção de dados ao seu ambiente exclusivo. Através do Dell ProDeploy Enterprise Suite, ajudamos os clientes a tirar o máximo partido da tecnologia desde o primeiro dia.
Residência
Ajude a preparar os seus clientes para o sucesso e crescimento futuros com os Serviços de Residência da Dell. Oferecemos experiência incomparável com especialistas altamente qualificados e melhorias em tecnologias novas e existentes, adaptando-as ao ambiente único do cliente e ajudando a gerar maior valor.
Fale com um especialista.
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