O suporte rápido e certificado pelo fornecedor desempenha um papel crítico na forma como os clientes avaliam o seu negócio, especialmente quando surgem problemas. Os Serviços de Suporte da TD SYNNEX ajudam-no a responder rapidamente, a manter os ambientes estáveis e a proteger a confiança dos clientes, com modelos de escalada alinhados com os programas dos fornecedores e as expectativas de desempenho.
Ao combinar um conhecimento multifornecedor, disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, e padrões de serviço consistentemente elevados, ajudamos os parceiros a oferecer uma experiência do cliente mais tranquila e segura, ao mesmo tempo que criamos fluxos de receitas recorrentes e previsíveis.
CSAT acima
SLA acima
O que oferecemos
- Engenheiros de apoio certificados e experientes disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Apoio técnico certificado pelo fornecedor com serviços e funcionalidades de valor acrescentado
- Capacidades proativas e reativas do centro de assistência
- Serviços de Centro de Operações de Rede (NOC) e Centro de Operações de Segurança (SOC)
- SLA flexíveis, incluindo 24 horas por dia, 7 dias por semana, fora do horário de trabalho e suporte no dia útil seguinte
- Excelente cumprimento do SLA e desempenho de satisfação do cliente
Por que razão os parceiros escolhem os Serviços de Suporte da TD SYNNEX
Suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, de valor acrescentado:
O acesso permanente a engenheiros certificados garante que os problemas são resolvidos rapidamente, reduzindo o tempo de inatividade e protegendo os ambientes dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Suporte certificado multifornecedor:
Apoio através de tecnologias e fornecedores líderes, simplificando as operações e eliminando a necessidade de gerir várias relações de suporte.
Os mais elevados níveis de desempenho do serviço de apoio ao cliente:
SLA robustos, processos comprovados e melhoria contínua impulsionam uma satisfação do cliente consistentemente elevada.
Os nossos serviços de suporte são prestados em estreita colaboração com os nossos fornecedores e apoiados por experiência acreditada pelo fornecedor. Isto garante uma experiência de alta qualidade consistente que cumpre as expectativas do cliente e os padrões de desempenho do fornecedor.
Ao atuar como uma única fonte de suporte, a TD SYNNEX ajuda os parceiros a reduzir o risco operacional, os custos e a complexidade, ao mesmo tempo que melhora os tempos de resposta e a satisfação do cliente. Ao mesmo tempo, os parceiros libertam recursos internos para se concentrarem em iniciativas estratégicas, serviços de maior valor e crescimento empresarial continuado.
História de sucesso: Suporte técnico da VMware à escala
- Suporte técnico ininterrupto e de alta qualidade em toda a base instalada da VMware
- SLA e qualidade de serviço consistentemente elevados, mesmo à escala
- Serviços alargados de ligação e alavancagem da base instalada
- Sucesso comprovado e excelentes referências para os parceiros
A TD SYNNEX apoiou os parceiros da VMware em toda a Europa, fornecendo apoio técnico de nível empresarial concebido para cumprir as mais elevadas expectativas de serviço e desempenho. À medida que os clientes exigiam eficiência de custos, fiabilidade e níveis de serviço consistentemente elevados, os parceiros precisavam de um modelo de suporte fiável em que pudessem confiar.
Para resolver este problema, a TD SYNNEX investiu em mais de 100 recursos de suporte técnico dedicados a nível global, com uma forte cobertura em toda a Europa, juntamente com investimentos contínuos em laboratórios, infraestruturas, formação e certificação. Os sistemas integrados e os processos de escalada alinhados permitiram um suporte contínuo e multifornecedor, bem como uma resolução rápida de problemas.
O resultado foi um modelo de suporte escalável e resiliente que aumentou o desempenho do SLA, garantiu um serviço ininterrupto e forneceu uma eficiência de custos significativa para a VMware by Broadcom. Para os parceiros, isto traduziu-se numa melhor assistência ao cliente e experiência, além de abrir novas oportunidades para o desenvolvimento de serviços adicionais, provando que os serviços de suporte podem ser um poderoso motor de crescimento, e não apenas uma medida de segurança
Quer saber mais sobre os nossos Serviços de Suporte?
Preencha o formulário abaixo para solicitar uma chamada de um especialista.