Moderner Support für moderne IT
Schützen Sie die HPE-Infrastruktur Ihrer Kunden mit personalisiertem KI-gesteuertem Support und fachkundiger Beratung durch HPE Tech Care.
Moderne IT-Umgebungen erfordern mehr als nur herkömmlichen Support. Da die Arbeitslasten zunehmen, Infrastrukturen immer dezentraler werden und die Wartung von IT-Ressourcen vor Ort zunehmend schwieriger wird, benötigen Partner einen intelligenteren Ansatz. HPE Tech Care kombiniert direkten Zugang zu HPE ProLiant-Experten mit KI-gestützten Erkenntnissen und proaktiver Anleitung, um Kunden zu helfen, Probleme zu identifizieren und zu lösen, bevor sich diese auf den Geschäftsbetrieb auswirken.
Was HPE Tech Care Ihren Kunden bietet
- Schnellere Problemlösung – garantierte Reaktionszeiten, einschließlich einer Reaktionszeit von 15 Minuten bei Vorfällen des Schweregrads 1 auf dem Niveau „Essential“.1
- Direkter Zugang zu HPE-Experten – 24×7 Zugang zu Spezialisten, die täglich an HPE ProLiant-Hardware und -Software arbeiten.
- Ein personalisiertes Support-Erlebnis – Support, der an die Umgebung des Kunden angepasst ist, kein Standardskript.
- Proaktive Empfehlungen und Einblicke – KI-gestützte Analysen, die Probleme frühzeitig aufzeigen und Vorschläge für das weitere Vorgehen machen.
- Verbesserte betriebliche Effizienz – weniger Zeit für die Diagnose von Problemen und mehr Zeit für Aufgaben, die das Unternehmen voranbringen.
- Verlängerter Hardware-Lebenszyklus – Support-Laufzeiten von bis zu sieben Jahren für HPE ProLiant Gen12, wodurch die Geräte länger abgesichert sind.2
Warum dies für die technische Modernisierung wichtig ist
Eine Modernisierung ist der Moment, in dem die Support-Entscheidung wirklich offen ist. Neue Geräte werden mit Garantie geliefert, wobei es sich bei der Garantie um eine Vereinbarung nach bestem Bemühen handelt, deren Umfang und Dauer je nach Komponente variieren. Die Festlegung des Support-Niveaus bereits am Point of Sale und nicht erst nach dem ersten Vorfall ist entscheidend dafür, dass eine neue Umgebung reibungslos läuft und die Produktivität der Kunden gewahrt bleibt.
Die Bedeutung von HPE-Vertragsverlängerungen
Eine HPE-Verlängerung ist nicht einfach nur eine Vertragsverlängerung. Es handelt sich hierbei um einen vereinbarten Gesprächstermin mit einem Kunden, der bereits Leistungen von Ihnen erhält, und um einen der wenigen Zeitpunkte im Jahr, an denen Sie einen klaren Anlass haben, um dessen gesamten Unternehmensumfang zu überprüfen.
Jede Vertragsverlängerung umfasst mehr als nur den Vertrag
- Wiederkehrende Umsätze – vorhersehbare, kontinuierliche Geschäftserlöse aus Support- und Serviceverlängerungen im gesamten Kundenstamm.
- Kundenbindung – regelmäßiger, planmäßiger Kontakt, der Wettbewerber von dem Kunden fernhält.
- Möglichkeiten zum Cross-Selling – eine natürliche Gelegenheit für Hardware-Upgrades, neue Lösungen und zusätzliche Services.
- Höhere Rentabilität – schnellere Verkaufszyklen und niedrigere Akquisitionskosten als bei der Neukundengewinnung.
- Modernisierung der Technologie – Ein Blick auf veraltete Anlagen und ein Anlass, die Diskussion über deren Austausch in Gang zu bringen
Jede Vertragsverlängerung ist eine Chance, das Kundengeschäft auszubauen, nicht nur zu bewahren.
Sprechen Sie mit dem HPE-Team bei TD SYNNEX
Teilen Sie uns mit, bei welchen Kunden Vertragsverlängerungen anstehen, und wir helfen Ihnen, ein Gespräch vorzubereiten.