Une assistance de nouvelle génération pour un environnement informatique moderne
Protégez l’infrastructure HPE de vos clients grâce à une assistance personnalisée basée sur l’IA et aux conseils d’experts de HPE Tech Care.
Les environnements informatiques modernes exigent bien plus qu’une assistance traditionnelle. Face à l’augmentation des charges de travail, la décentralisation des infrastructures et la complexité croissante de la gestion des ressources informatiques sur site, les partenaires ont besoin d’une approche plus intelligente. HPE Tech Care combine un accès direct aux experts HPE ProLiant avec des informations basées sur l’IA et des conseils proactifs, aidant les clients à identifier et à résoudre les problèmes avant qu’ils n’impactent leurs activités.
Les avantages de HPE Tech Care pour vos clients
- Une résolution plus rapide des problèmes : des temps de réponse garantis, incluant une prise en charge en 15 minutes pour les incidents de sévérité 1 au niveau Essential.1
- Un accès direct aux experts HPE : un accès 24 h/24 et 7 j/7 à des spécialistes qui travaillent quotidiennement sur le matériel et les logiciels HPE ProLiant.
- Une expérience d’assistance personnalisée : une assistance adaptée à l’environnement du client, loin des scripts génériques.
- Des informations et des recommandations proactives : des analyses basées sur l’IA qui détectent les problèmes en amont et suggèrent des actions à mener.
- Une efficacité opérationnelle accrue : moins de temps consacré au diagnostic des pannes et plus de temps pour les initiatives stratégiques.
- Une durée de vie prolongée du matériel : des durées de couverture pouvant aller jusqu’à sept ans sur les serveurs HPE ProLiant Gen12, assurant une protection durable des équipements.2
Pourquoi c’est essentiel lors d’un renouvellement d’infrastructure
Le renouvellement d’infrastructure est le seul moment où le choix de l’assistance reste pleinement ouvert. Les nouveaux équipements sont livrés sous garantie, mais celle-ci repose sur une obligation de moyens dont le niveau et la durée varient selon les composants. Définir le niveau d’assistance dès la vente, plutôt qu’après le premier incident, est ce qui garantit le bon fonctionnement du nouvel environnement et la productivité des clients.
Pourquoi les renouvellements HPE sont stratégiques
Un renouvellement HPE n’est pas une simple reconduction de contrat. C’est un échange prévu avec un client existant, et l’une des rares occasions dans l’année où vous disposez d’un motif légitime pour passer en revue l’ensemble de son parc informatique.
Chaque renouvellement va bien au-delà du simple contrat
- Revenus récurrents : un chiffre d’affaires prévisible et continu issu de la reconduction de l’assistance et des services sur l’ensemble du parc.
- Fidélisation client : des échanges réguliers et programmés qui vous permettent de garder la main sur le compte face aux concurrents.
- Opportunités de vente croisée : une occasion naturelle de proposer des renouvellements matériels, de nouvelles solutions et des services complémentaires.
- Rentabilité accrue : des cycles de vente plus courts et des coûts d’acquisition réduits par rapport à la prospection de nouveaux clients.
- Renouvellement technologique : une visibilité claire sur les équipements vieillissants et un argument concret pour engager la discussion sur leur remplacement.
Chaque renouvellement est une opportunité de développer le compte, pas seulement de le conserver.
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Indiquez-nous quels clients arrivent en fin de contrat et nous vous aiderons à préparer votre démarche commerciale.