Asistencia moderna para una TI moderna
Protege la infraestructura de HPE de tus clientes con un servicio de asistencia personalizado y basado en inteligencia artificial, así como con el asesoramiento de expertos de HPE Tech Care.
Los entornos de TI modernos exigen algo más que una asistencia técnica tradicional. A medida que aumentan las cargas de trabajo, las infraestructuras se vuelven más distribuidas y resulta cada vez más difícil mantener los recursos de TI in situ, los socios necesitan un enfoque más inteligente. HPE Tech Care combina el acceso directo a expertos en HPE ProLiant con análisis basados en IA y asesoramiento proactivo, lo que ayuda a los clientes a identificar y resolver problemas antes de que afecten a las operaciones empresariales.
Lo que HPE Tech Care ofrece a tus clientes
- Resolución más rápida de los problemas: tiempos de respuesta garantizados, incluida una respuesta en 15 minutos para incidentes de gravedad 1 en el nivel Esencial.1
- Acceso directo a los expertos de HPE: acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a especialistas que trabajan a diario con el hardware y el software de HPE ProLiant.
- Una experiencia de atención al cliente personalizada: una atención adaptada al entorno del cliente, no un guion genérico.
- Recomendaciones y análisis proactivos: análisis basados en IA que detectan problemas de forma anticipada y sugieren qué medidas tomar a continuación.
- Mayor eficiencia operativa: se dedica menos tiempo a diagnosticar problemas y más a las tareas que hacen avanzar la empresa.
- Ciclo de vida del hardware ampliado: condiciones de asistencia de hasta siete años para los servidores HPE ProLiant Gen12, lo que garantiza la cobertura de los equipos durante más tiempo.2
Por qué es importante una actualización tecnológica
Una actualización es el único momento en el que la decisión sobre el soporte técnico está realmente abierta. El nuevo equipo se entrega con garantía, cuyas condiciones y duración dependen del componente y están sujetas a los esfuerzos que puedan realizarse razonablemente. Establecer el nivel de asistencia en el punto de venta, en lugar de hacerlo tras el primer incidente, es lo que garantiza el buen funcionamiento de un nuevo entorno y la productividad de los clientes.
Por qué son importantes las renovaciones de HPE
Una renovación de HPE no es simplemente una prórroga del contrato. Es una reunión planificada con un cliente que ya compra sus productos, y una de las pocas ocasiones del año en las que tienes un motivo claro para revisar todo su entorno.
Cada renovación es algo más que un simple contrato
- Ingresos recurrentes: actividad comercial predecible y continua derivada de las renovaciones de los servicios de asistencia y mantenimiento en toda la base de clientes.
- Fidelización de clientes: contacto periódico y programado que mantiene a la competencia alejada de la cuenta.
- Oportunidades de venta cruzada: una vía natural para la renovación de equipos, nuevas soluciones y servicios adicionales.
- Mayor rentabilidad: ciclos de venta más rápidos y menores costes de adquisición que los que supone conseguir nuevos clientes.
- Actualización tecnológica: visibilidad de los equipos obsoletos y un motivo para iniciar el debate sobre su sustitución
Cada renovación es una oportunidad para hacer crecer la cuenta, no solo para mantenerla.
Habla con el equipo de HPE en TD SYNNEX
Dinos qué clientes tienen la renovación pendiente y te ayudaremos a preparar la conversación.