Supporto moderno per l'IT moderno
Proteggi l'infrastruttura HPE dei tuoi clienti con il supporto personalizzato basato sull'AI e la consulenza degli esperti di HPE Tech Care.
Gli ambienti IT moderni richiedono ben più di un semplice supporto tradizionale. Con l’aumento dei carichi di lavoro, la crescente distribuzione delle infrastrutture e la maggiore difficoltà nella gestione delle risorse IT in loco, i partner hanno bisogno di un approccio più intelligente. HPE Tech Care combina l’accesso diretto agli esperti HPE ProLiant con informazioni basate sull’AI e indicazioni proattive, aiutando i clienti a identificare e risolvere i problemi prima che si ripercuotano sulle operazioni aziendali.
L'offerta di HPE Tech Care per i tuoi clienti
- Risoluzione più rapida dei problemi – tempi di risposta garantiti, inclusa una risposta entro 15 minuti per gli incidenti di gravità 1 a livello Essential.1
- Accesso diretto agli esperti HPE – accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a specialisti che lavorano quotidianamente sull’hardware e sul software HPE ProLiant.
- Un’esperienza di supporto personalizzata – un supporto modellato sull’ambiente del cliente, non su uno script generico.
- Raccomandazioni e informazioni proattive – analisi basata sull’AI che segnala tempestivamente i problemi e suggerisce come reagire.
- Efficienza operativa migliorata – meno tempo dedicato alla diagnosi dei problemi e più tempo per il lavoro che fa progredire l’azienda.
- Ciclo di vita dell’hardware esteso – assistenza fino a sette anni su HPE ProLiant Gen12, per garantire una copertura più estesa delle apparecchiature.2
Perché è importante per un aggiornamento tecnologico
Il rinnovo delle apparecchiature è l’unico momento in cui la scelta del supporto può essere davvero fatta in piena libertà. Le nuove apparecchiature vengono fornite in garanzia, e la garanzia è un accordo che prevede il massimo impegno da parte del fornitore, i cui livelli e la cui durata variano a seconda del componente. Stabilire il livello di supporto al momento della vendita, anziché dopo il primo incidente, è ciò che garantisce il funzionamento regolare del nuovo ambiente e la produttività dei clienti.
Perché i rinnovi HPE sono importanti
Un rinnovo HPE non è semplicemente un’estensione del contratto. Si tratta di una conversazione programmata con un cliente che già acquista da te e uno dei pochi momenti dell’anno in cui hai un motivo chiaro per valutare la sua intera infrastruttura tecnologica.
Ogni rinnovo è più di un semplice contratto
- Ricavi ricorrenti – attività prevedibile e continua derivante dal rinnovo di supporto e servizi sull’intera dotazione.
- Fidelizzazione del cliente – contatto regolare e programmato che tiene i concorrenti lontani dal tuo account.
- Opportunità di cross-selling – un’occasione perfetta per il rinnovo dell’hardware, nuove soluzioni e servizi aggiuntivi.
- Maggiore redditività – cicli di vendita più rapidi e costi di acquisizione inferiori rispetto a quelli necessari per assicurarsi nuovi clienti.
- Aggiornamento tecnologico – visibilità delle apparecchiature obsolete e motivo per avviare la conversazione sulla sostituzione
Ogni rinnovo è un’opportunità per sviluppare l’account, non solo per mantenerlo.
Contatta il team HPE di TD SYNNEX
Dicci quali clienti stanno per rinnovare e ti aiuteremo a preparare la conversazione.