Stärken Sie die Kundenbindung durch intelligenteren Support.

Erweitern Sie Ihr Geschäft mit
HP Support Services.

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In der heutigen hybriden Welt erwarten Ihre Kunden mehr als nur Geräte. Sie benötigen intelligenten, proaktiven Support, der die Produktivität gewährleistet, unabhängig davon, wo sie arbeiten.

HP Support Services liefert genau das und nutzt Echtzeit-Telemetrie und KI-gestützte Einblicke, um Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie das Geschäft stören, damit Ihre Kunden konzentriert bleiben und Ihr Unternehmen wächst.

Wenn PCs versagen, tun es auch Ihre Kunden.

Warten Sie nicht, bis Frustration aufkommt. Herkömmlicher Support tritt nur dann in Kraft, wenn etwas schiefgeht, aber mit HP Support Services können Sie und Ihre Kunden möglichen Problemen immer einen Schritt voraus bleiben.

KI-gestützte Alarme erkennen potenzielle Hardware-Probleme, bevor sie auftreten, verhindern Störungen und halten die Unternehmensproduktivität auf Kurs.

Dies ist Ihre Gelegenheit, mit wiederkehrenden Einnahmen, engeren Kundenbeziehungen und einem differenzierten Portfolio, das sich in einem umkämpften Markt von der Konkurrenz abhebt, zu wachsen. Sie verkaufen nicht nur Geräte, sondern bieten einen intelligenteren Service, der den langfristigen Erfolg fördert.

HP Support Services sind in vier einfachen Care-Paket-Angeboten erhältlich. Diese lassen sich bequem der Gerätekonfiguration hinzufügen und sind somit einfach zu verkaufen, für Kunden verständlich und leicht zu erwerben:

Support Services-Kundenpräsentation

Ihre Master-Folienbibliothek zum Erstellen maßgeschneiderter Präsentationen für den Kundenkontakt im Rahmen der HP Support Services.

HP Support Services Lösungsübersicht

Der ultimative Leitfaden zu wichtigen HP Support Services für heutige IT-Herausforderungen.

HP Premium+ Support für Channel Partner Broschüre

Ihre Kurzanleitung zu den Vorteilen der HP Support Services für Geräte und Support.

HP Premium Support Kunden-Onboarding Kurzanleitung

Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Installation und Einrichtung von HP Support Services.

HP Premium+ Support1

  • Unser schnellster Gerätereparaturservice mit 24/7-Experten-Fernsupport.2
  • KI-gestützte vorausschauende Erkennung und Alarme zur Behebung von Geräteproblemen vor möglichen Geschäftsunterbrechungen.3
  • Automatisierte Service-Ticketing-Funktion zur Optimierung des Supports, wobei Reparaturen nach den Terminwünschen Ihrer Kunden geplant werden.
  • Schnelle Problemdiagnose und priorisierter Support sowie Bereitstellung durch HP Support Service-Experten10, einschließlich bequemer Reparaturen vor Ort.


Der HP Premium+ Support steht für die heute geografisch verteilte Belegschaft auf ausgewählten HP-Desktop-PCs, Notebooks, Workstations, mobilen Workstations, Chromebooks und Verkaufspunkten (RPOS) zur Verfügung.

HP Premium-Support

Begrenzen Sie Unterbrechungen durch schnelle, fachkundige Reaktionen; dies umfasst:

  • Fachkundiger Remotesupport während der Geschäftszeiten.
  • Die KI-gestützte, vorausschauende Erkennung von PC-Problemen.
  • Das Identifizieren, Diagnostizieren und Beheben von Geräteproblemen mittels Automatisierung.

HP Essential-Support

HP-Kunden können sich bei der Behebung von PC-Problemen auf uns verlassen:

  • Vor-Ort-Support überall dort, wo gearbeitet wird.
  • Optionale Einblicke in den Gerätezustand zur Identifizierung, Diagnose und Behebung von Problemen.

Optionale Zusatzleistungen 4,5

HP Out-of-Band-Diagnose und Behebung7,8

Der branchenweit fortschrittlichste Remotesupport für die Diagnose und Behebung von Problemen, die andernfalls einen physischen IT-Einsatz oder die Intervention eines Benutzers erfordern würden.

Aufbewahrung fehlerhafter Datenträger9

Kunden können ihre Festplatten behalten, wenn diese defekt sind und während der Garantiezeit ausgetauscht werden müssen.

Schutz vor versehentlicher Beschädigung

Reparatur oder Austausch von PCs, wenn diese versehentlich fallengelassen oder durch Flüssigkeiten beziehungsweise Stromstöße beschädigt wurden.

Reiseunterstützung

Reduziert Ausfallzeiten durch Telefonsupport in der Landessprache und Vor-Ort-Support in über 90 Ländern weltweit.

Für alle KI-gestützten Dienste muss das Care Pack registriert und aktiviert werden, um proaktive Benachrichtigungen und Vorteile zu erhalten. Erfahren Sie, wie Sie die Geräte Ihrer Kunden einbinden.

Jetzt loslegen.

Füllen Sie das Formular unten aus, um uns zu kontaktieren. Lassen Sie uns gemeinsam Ihr Geschäftswachstum vorantreiben.

HP Support Services. Gehen Sie über die Standard-Gerätegarantie hinaus.

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1. Das aktualisierte Hardware-Support-Serviceportfolio ist für ausgewählte gewerbliche HP-PCs (Desktops, Notebooks, Workstations, mobile Workstations, Chromebooks und RPOS) verfügbar. Die Hardwaresupport-Services sind zum Zeitpunkt des Gerätekaufs verfügbar. Die Servicestufen und Reaktionszeiten für HP Care Packs können je nach geografischem Standort variieren. Der Service beginnt mit dem Datum des Hardwarekaufs. Es gelten Einschränkungen. Weitere Informationen unter www.hp.com/go/cpc.
2. Die Servicestufen und Reaktionszeiten für HP Care Packs können je nach geografischem Standort variieren. Der Service beginnt mit dem Datum des Hardwarekaufs. Es gelten Einschränkungen. Weitere Informationen unter www.hp.com/go/cpc.
3. HP Premium Support (Vor-Ort-Support mit vorausschauender Problemerkennung und Warnungen nur für PCs) und HP Premium+ Support (Vor-Ort-Support mit vorausschauender Problemerkennung, Warnungen und bevorzugtem Zugriff nur für PCs) erfordern einen HP Insights Agent für Windows, Mac und Android für vorausschauende Einblicke, der unter https://workforceexperience.HP.com/software heruntergeladen werden kann. Der Agent sammelt Telemetrie- und Analytics-Daten über Geräte und Anwendungen, die in die Workforce Experience-Plattform integriert sind, und wird nicht als eigenständiger Service verkauft. Internetzugang erforderlich. HP hält sich an die strengen Datenschutzbestimmungen der DSGVO und die Plattform ist nach ISO27001, ISO27701, ISO27017 und SOC2 Type2 für Informationssicherheit zertifiziert.
4. Die Servicestufen und Reaktionszeiten für HP Care Packs können je nach geografischem Standort variieren. Der Service beginnt mit dem Datum des Hardwarekaufs. Es gelten Einschränkungen. Details finden Sie unter https://cpc2.ext.hp.com/. HP-Dienstleistungen unterliegen den geltenden HP-Dienstleistungsbedingungen, die dem Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs zur Verfügung gestellt oder angezeigt werden. Der Kunde hat möglicherweise zusätzliche gesetzliche Rechte gemäß den geltenden lokalen Gesetzen, und diese Rechte werden in keiner Weise durch die HP-Nutzungsbedingungen oder die HP-Eingeschränkte Garantie, die mit Ihrem HP-Produkt geliefert wird, beeinträchtigt.
5. Separat oder als optionale Funktion erhältlich. Der Unfallschutz muss zum Zeitpunkt des Gerätekaufs erworben werden. Defective Media Retention und Reiseunterstützung müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Gerätekauf erworben werden.
6. Die HP Device Life Extension-Funktion ist für gewerbliche HP-PCs vorgesehen. HP-zertifizierte Partner führen Funktionsdiagnosen, Datenentfernung, Innen- und Außenreinigung, Verbesserung der Geräteleistung, Reimaging und Plattform-Updates durch. Dieser Service ist als Care Pack verfügbar, wenn er mit neuer Hardware verkauft wird, oder innerhalb von 120 Tagen nach Ablauf des ursprünglichen Care Pack. Siehe Datenblatt für vollständige Angaben.
7. Out-of-Band-Diagnose und -Behebung sind in Nordamerika (einschließlich der USA und Kanada) und den EMEA-Märkten (beschränkt auf bestimmte Länder) als HP Care Pack für ausgewählte kommerzielle HP-Plattformen verfügbar, die Intel® vPro® und Intel® AMT unterstützen und Anspruch auf HP Premium Support oder HP Premium+ Support Service haben. Die Reaktionszeiten für HP Care Packs können je nach geografischem Standort variieren. Der Service beginnt mit dem Datum des Hardwarekaufs. Es gelten Einschränkungen. Weitere Informationen unter www.hp.com/go/cpc. HP-Services unterliegen den geltenden HP-Servicebedingungen, die dem Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs zur Verfügung gestellt oder angezeigt werden. Der Kunde kann über weitere gesetzliche Rechte verfügen.
8. Basierend auf der internen Analyse von HP von PC-Herstellern mit Power Cycle Control, Non-OS Control, BIOS Control und Reimaging Control zum 24.09.2024.
9. Wenn Defective Media Retention erworben wird, verbleiben alle ersetzten Festplatten beim Kunden.
10. Priorisierter Support ist die Platzierung in einer Warteschlange vor Garantie- und sonstigen transaktionalen Servicekunden, wenn es Engpässe bei Ressourcen oder Teilen gibt.