Genera una mayor fidelidad con un soporte más inteligente.

Amplía tu negocio con los
servicios de soporte de HP.

Ve la infografía

En el mundo híbrido actual, tus clientes esperan mucho más que únicamente dispositivos: necesitan un soporte inteligente y proactivo que les mantenga productivos, independientemente de dónde trabajen.

Los servicios de soporte HP te ofrecen justamente eso: utilizan telemetría en tiempo real e información basada en IA para detectar y resolver problemas antes de que interrumpan el negocio, ayudando a tus clientes a mantenerse centrados y a hacer crecer tu negocio.

Cuando los ordenadores no funcionan, tus clientes tampoco.

No des oportunidad a la frustración. El soporte tradicional solo se activa cuando algo ha salido mal, pero con los servicios de soporte HP, tú y tus clientes podéis manteneros a la vanguardia.

Las alertas basadas en IA detectan posibles problemas de hardware antes de que ocurran, evitando interrupciones y manteniendo la productividad empresarial en marcha.

Para ti, es una oportunidad para hacer crecer tu negocio con ingresos recurrentes, relaciones más profundas con los clientes y una cartera diferenciada que destaca en un mercado concurrido. No solo vendes dispositivos, sino que ofreces un servicio más inteligente que impulsa el éxito a largo plazo.

Los servicios de asistencia de HP están disponibles con cuatro sencillas ofertas Care Pack. Estas se pueden añadir cómodamente a la configuración del dispositivo, lo que hace que sean fáciles de vender, fáciles de entender y fáciles de comprar para los clientes:

Plantilla de presentaciones para clientes de los servicios de soporte al cliente

Tu biblioteca de plantillas de diapositivas para crear a medida presentaciones de los servicios de soporte HP para clientes.

Resumen de la solución de servicios de soporte HP

La guía definitiva de los servicios de soporte esenciales de HP para los retos de IT actuales.

Folleto del soporte HP Premium+ para partners de canal

Tu guía rápida de dispositivos y ventajas de los servicios de soporte HP.

Guía rápida de integración de clientes en el soporte HP Premium

Instrucciones paso a paso para la instalación y configuración de los servicios de soporte HP.

Soporte HP Premium+1

  • Nuestro servicio de reparación de dispositivos más rápido con asistencia remota experta 24/7.2
  • Detección predictiva y alertas basadas en IA para abordar los problemas de los dispositivos antes de posibles interrupciones del negocio.3
  • Ticketing de servicio automatizado para un soporte optimizado, con reparaciones programadas según la conveniencia de tus clientes.
  • Diagnóstico rápido de problemas y soporte y entrega prioritarios por parte de expertos del servicio de soporte HP10, incluidas convenientes reparaciones in situ.


El soporte HP Premium+ está disponible para toda la plantilla geográficamente distribuida de hoy en día en ordenadores de sobremesa comerciales, portátiles, estaciones de trabajo, estaciones de trabajo móviles, Chromebooks y puntos de venta minoristas (RPOS) de HP seleccionados.

Soporte HP Premium

Limita las interrupciones con una respuesta rápida y experta, que incluye:

  • Asistencia remota experta durante el horario laboral.
  • Detección predictiva de problemas informáticos basada en IA.
  • Identifica, diagnostica y soluciona problemas de dispositivos con la automatización.

Soporte HP Essential

Los clientes de HP pueden confiar en nosotros para solucionar sus problemas informáticos:

  • Asistencia in situ, dondequiera que se realice el trabajo.
  • Información opcional sobre el estado del dispositivo para ayudar a identificar, diagnosticar y solucionar problemas.

Servicios adicionales opcionales 4,5

Diagnóstico y corrección fuera de banda de HP7,8

El servicio de asistencia remota más avanzado del sector para el diagnóstico y la resolución de problemas que, de otro modo, requerirían la intervención física del personal de TI o del usuario.

Conservación de soportes defectuosos9

Los clientes pueden conservar su disco duro si está defectuoso y debe sustituirse en garantía.

Protección contra daños accidentales

Repara o sustituye el ordenador cuando se produzcan caídas accidentales, derrames de líquidos o picos de tensión que dañen el dispositivo.

Asistencia en viaje

Reduce el tiempo de inactividad con asistencia telefónica en el idioma local y cobertura de asistencia in situ en +90 países de todo el mundo.

Para todos los servicios habilitados para IA, el Care Pack debe registrarse y activarse para recibir alertas y beneficios proactivos. Aprende a integrar los dispositivos de tus clientes.

¡Empieza hoy!

Rellena el siguiente formulario para ponerte en contacto con nosotros. Empecemos a hacer crecer tu negocio juntos.

Servicios de soporte HP. Ve más allá de la garantía estándar de los dispositivos.

¡Empieza hoy!
1. La cartera de servicios de soporte de hardware actualizada está disponible para ordenadores HP comerciales seleccionados (de sobremesa, portátiles, estaciones de trabajo, estaciones de trabajo móviles, Chromebooks y RPOS). Los servicios de soporte de hardware están disponibles en el momento de la compra del dispositivo. Los niveles de servicio y los tiempos de respuesta de los paquetes HP Care pueden variar en función de tu ubicación geográfica. El servicio comienza con la fecha de compra del hardware. Restricciones y limitaciones aplicables. Para obtener más información, visita www.hp.com/go/cpc.
2. Los niveles de servicio y los tiempos de respuesta de los paquetes HP Care pueden variar en función de tu ubicación geográfica. El servicio comienza con la fecha de compra del hardware. Restricciones y limitaciones aplicables. Para obtener más información, visita www.hp.com/go/cpc.
3. El soporte HP Premium (soporte in situ con detección predictiva de problemas y alertas solo para ordenadores) y el soporte HP Premium+ (soporte in situ con detección predictiva de problemas, alertas y acceso preferente solo para ordenadores) requieren un agente de HP Insights para Windows, Mac y Android para obtener la información predictiva, disponible para su descarga en https://workforceexperience.HP.com/software. El agente recopila telemetría y análisis en torno a dispositivos y aplicaciones que se integran en la plataforma Workforce Experience y no se vende como un servicio independiente. Se requiere acceso a Internet. HP sigue las estrictas normativas de privacidad del RGPD y la plataforma cuenta con certificaciones de seguridad de la información conforme a las normas ISO27001, ISO27701, ISO27017 y SOC2 Tipo II.
4. Los niveles de servicio y los tiempos de respuesta de los paquetes HP Care pueden variar en función de tu ubicación geográfica. El servicio comienza con la fecha de compra del hardware. Restricciones y limitaciones aplicables. Para más información, visita https://cpc2.ext.hp.com/. Los servicios de HP se rigen por los términos y condiciones de servicio de HP aplicables proporcionados o indicados al cliente en el momento de la compra. El cliente puede tener derechos legales adicionales de acuerdo con las leyes locales vigentes, y dichos derechos no se ven afectados de ninguna manera por los términos y condiciones de servicio de HP ni por la garantía limitada de HP proporcionada con su producto HP.
5. Venta por separado o como característica opcional. La protección contra daños accidentales debe adquirirse en el momento de la compra del dispositivo. La conservación de soportes defectuosos y la asistencia en viajes deben adquirirse en un plazo de 30 días a partir de la compra del dispositivo.
6. La capacidad de extensión de vida útil del dispositivo HP es para ordenadores comerciales HP. Los partners certificados por HP realizarán diagnósticos funcionales, eliminación de datos, limpieza interior y exterior, mejorarán el rendimiento del dispositivo, reinstalarán imágenes y llevarán a cabo actualizaciones de la plataforma. Este servicio está disponible como Care Pack cuando se vende con hardware nuevo o en el plazo de los 120 días siguientes a la fecha de finalización original del Care Pack. Consulta la ficha técnica para obtener más información.
7. El diagnóstico y la solución de problemas fuera de banda están disponibles en Norteamérica (que incluye EE. UU. y Canadá) y en los mercados EMEA (limitados a países específicos) como un HP Care Pack para plataformas comerciales HP seleccionadas que estén habilitadas para Intel® vPro® e Intel® AMT y tengan derecho a los niveles de servicio de soporte HP Premium o HP Premium+ y los tiempos de respuesta para los HP Care Packs pueden variar dependiendo de su ubicación geográfica. El servicio comienza con la fecha de compra del hardware. Restricciones y limitaciones aplicables. Para obtener más información, visita www.hp.com/go/cpc. Los servicios de HP se rigen por los términos y condiciones de servicio de HP aplicables proporcionados o indicados al cliente en el momento de la compra. El cliente puede tener otros derechos legales.
8. Basado en el análisis interno de HP de fabricantes de ordenadores con control de ciclo de alimentación, control sin SO, control de BIOS y control de reinstalación de imágenes a partir del 24/9/2024.
9. Si se adquiere la conservación de soportes defectuosos, el cliente conservará los discos duros sustituidos.
10. La asistencia prioritaria consiste en dar prioridad en la cola a los clientes de garantía y otros servicios transaccionales en caso de que haya una limitación de recursos o de piezas.