Crie uma lealdade mais forte com um suporte mais inteligente.

Expanda o seu negócio com os
Serviços de Suporte HP!

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No mundo híbrido atual, os seus clientes esperam mais do que apenas dispositivos, precisam de suporte inteligente e proativo que os mantenha produtivos, onde quer que trabalhem.

Os Serviços de Suporte HP oferecem exatamente isso, utilizando telemetria em tempo real e análises baseadas em IA para detetar e resolver problemas antes que estes interrompam a atividade, ajudando os seus clientes a manter o foco e o seu negócio a crescer.

Quando os computadores não funcionam, os seus clientes também não conseguem trabalhar.

Não espere que a frustração ataque. O suporte tradicional só entra em ação depois de ocorrer algum erro, mas com os Serviços de Suporte HP, você e os seus clientes podem antecipar-se.

Os alertas baseados em IA detetam potenciais problemas de hardware antes que estes ocorram, evitando interrupções e mantendo a produtividade da empresa em dia.

Para si, é uma oportunidade de expandir o seu negócio com receitas recorrentes, relações mais aprofundadas com os clientes e um portefólio diferenciado que se destaca num mercado saturado. Não está apenas a vender dispositivos, está a prestar um serviço mais inteligente que impulsiona o sucesso a longo prazo.

Os Serviços de Suporte HP estão disponíveis em quatro ofertas simples de Care Pack. Estes podem ser adicionados convenientemente à configuração do dispositivo, tornando-os fáceis de vender, de compreender e de comprar para os clientes:

Apresentação ao cliente dos serviços de suporte

A sua biblioteca de diapositivos principal para criar apresentações dos Serviços de Suporte HP adaptadas ao cliente.

Resumo da solução de Serviços de Suporte HP

O melhor guia dos Serviços de Suporte HP essenciais para os desafios de TI atuais.

Brochura do HP Premium+ Support para Parceiros de Canal

O seu guia rápido para o dispositivo e as vantagens do suporte dos Serviços de Suporte HP.

Guia Rápido de Integração de Clientes do HP Premium Support

Instruções passo a passo para a instalação e configuração dos Serviços de Suporte HP.

HP Premium+ Support1

  • O nosso serviço de reparação de dispositivos mais rápido com suporte remoto especializado 24 horas por dia, 7 dias por semana.2
  • Deteção preditiva e alertas baseados em IA para resolver problemas nos dispositivos antes de potenciais perturbações do negócio.3
  • Emissão automatizada de tickets de serviço para simplificar o suporte, com reparações agendadas para a conveniência dos seus clientes.
  • Diagnóstico rápido de problemas e suporte e entrega prioritários por parte dos especialistas do Serviço de Suporte HP10, incluindo reparações práticas no local.


O HP Premium+ Support está disponível para as equipas de trabalho geograficamente dispersas atuais, em computadores de secretária comerciais, portáteis, estações de trabalho, estações de trabalho móveis, Chromebooks e pontos de venda a retalho (RPOS) HP selecionados.

HP Premium Support

Limite as interrupções com uma resposta rápida e especializada, incluindo:

  • Suporte remoto especializado durante o horário de expediente.
  • Deteção preditiva de problemas informáticos com base em IA.
  • Identificar, diagnosticar e resolver problemas de dispositivos com a automação.

HP Essential Support

Os clientes da HP podem confiar em nós para ajudar a resolver problemas informáticos:

  • Apoio no local, onde quer que o trabalho ocorra.
  • Informações opcionais sobre o estado do dispositivo para ajudar a identificar, diagnosticar e resolver problemas.

Serviços adicionais opcionais4,5

Diagnóstico e resolução fora de banda da HP7,8

O suporte remoto mais avançado do setor para diagnóstico e correção de problemas que, de outro modo, exigiriam intervenção física de TI ou do utilizador.

Retenção de Suportes Defeituosos 9

Os clientes podem ficar com o disco rígido se este tiver defeito e precisar de ser substituído enquanto estiver na garantia.

Proteção Contra Danos Acidentais

Repara ou substitui o computador quando quedas acidentais, entornamentos ou picos elétricos danificam o dispositivo.

Suporte para Viagens

Reduz o tempo de inatividade com suporte telefónico e presencial no idioma local em mais de 90 países em todo o mundo.

Para todos os serviços com IA, o Care Pack tem de ser registado e ativado para receber alertas e benefícios proativos. Saiba como integrar os dispositivos dos seus clientes.

Comece hoje mesmo!

Preencha o formulário abaixo para nos contactar. Vamos começar a expandir o seu negócio juntos.

Serviços de Suporte HP. Vá além da garantia padrão do dispositivo.

Comece hoje mesmo!
1. O portefólio atualizado de serviços de Suporte de Hardware está disponível para computadores comerciais da HP selecionados (computadores de secretária, portáteis, estações de trabalho, estações de trabalho móveis, Chromebooks e RPOS). Os serviços de Suporte de Hardware estão disponíveis no momento da compra do dispositivo. Os níveis de serviço e os tempos de resposta para os HP Care Packs podem variar dependendo da sua localização geográfica. O serviço começa na data de compra do hardware. Aplicam-se restrições e limitações. Para obter mais detalhes, visite www.hp.com/go/cpc.
2. Os níveis de serviço e os tempos de resposta para os HP Care Packs podem variar dependendo da sua localização geográfica. O serviço começa na data de compra do hardware. Aplicam-se restrições e limitações. Para obter mais detalhes, visite www.hp.com/go/cpc.
3. O HP Premium Support (suporte no local com deteção preditiva de problemas e alertas apenas para computadores) e o HP Premium+ Support (suporte no local com deteção preditiva de problemas, alertas e acesso preferencial apenas para computadores) requerem um agente HP Insights para Windows, Mac e Android para obter informações preditivas, disponível para download em https://workforceexperience.HP.com/software. O agente recolhe dados de telemetria e de análise dos dispositivos e das aplicações que se integram na Workforce Experience Platform e não é vendido como um serviço autónomo. É necessário acesso à Internet. A HP cumpre os rigorosos regulamentos de privacidade do RGPD e a plataforma tem as certificações ISO27001, ISO27701, ISO27017 e SOC2 Tipo2 relativas à Segurança da Informação.
4. Os níveis de serviço e os tempos de resposta para os HP Care Packs podem variar dependendo da sua localização geográfica. O serviço começa na data de compra do hardware. Aplicam-se restrições e limitações. Para obter mais detalhes, visite https://cpc2.ext.hp.com/. Os serviços HP regem-se pelos termos e condições de serviço HP aplicáveis fornecidos ou indicados ao Cliente no momento da compra. O cliente pode ter direitos legais adicionais de acordo com as leis locais aplicáveis, os quais não são afetados de forma alguma pelos termos e condições de serviço da HP ou pela Garantia Limitada da HP fornecida com o seu Produto HP.
5. Vendido separadamente ou como uma funcionalidade opcional. A Proteção Contra Danos Acidentais deve ser adquirida no momento da compra do dispositivo. O Defective Media Retention e o Suporte para Viagens devem ser adquiridos no prazo de 30 dias após a compra do dispositivo.
6. A capacidade de Extensão de Vida do Dispositivo HP destina-se a computadores comerciais da HP. Parceiros certificados pela HP realizarão diagnósticos funcionais, remoção de dados, limpeza interna e externa, aprimoramento do desempenho do dispositivo, reimagem e atualizações de plataforma. Este serviço está disponível como um Care Pack quando é vendido com hardware novo ou no prazo de 120 dias após a data de validade original do Care Pack. Consulte a ficha técnica para obter detalhes completos.
7. O diagnóstico e a correção fora de banda estão disponíveis na América do Norte (que inclui os EUA e o Canadá) e nos mercados da EMEA (limitados a países específicos) como um HP Care Pack para plataformas comerciais HP selecionadas que estejam habilitadas para Intel® vPro® e Intel® AMT e tenham direito a níveis de serviço HP Premium Support ou HP Premium+ Support e os tempos de resposta para HP Care Packs podem variar dependendo da sua localização geográfica. O serviço começa na data de compra do hardware. Aplicam-se restrições e limitações. Para obter mais detalhes, visite www.hp.com/go/cpc. Os Serviços HP são regidos pelos termos e condições de serviço HP aplicáveis fornecidos ou indicados ao cliente no momento da compra. O cliente pode ter direitos legais adicionais.
8. Com base na análise interna da HP de fabricantes de computadores com controlo de ciclo de alimentação, controlo não OS, controlo BIOS e controlo de reimagem a partir de 24/09/2024.
9. Se for adquirido o Defective Media Retention, quaisquer discos rígidos substituídos poderão ficar com o cliente.
10. O suporte prioritário consiste em colocar o cliente na frente da fila de clientes com garantia e outros serviços transacionais, caso haja restrições de recursos ou peças.