HPE Complete Care – mehr als nur einfacher Support
Bieten Sie ein Serviceerlebnis, das auf die Geschäftsziele und die IT-Umgebung Ihrer Kunden abgestimmt ist.
HPE Complete Care ist die umfassendste Servicelösung von HPE. Sie wurde für Kunden mit komplexen oder hybriden Umgebungen konzipiert, in denen verschiedene Technologien geschäftskritische Workloads unterstützen und die Kosten für mögliche Fehler hoch sind. Was die Lösung auszeichnet, ist ein fest zugeordnetes Serviceteam, das sich mit den Gegebenheiten vor Ort vertraut macht, die eigene Planung daran ausrichtet und diesem Ansatz treu bleibt.
Was HPE Complete Care Ihren Kunden bietet
- Personalisierter operativer Support – ein Serviceerlebnis, das auf Umgebung und Geschäftsziele des Kunden zugeschnitten ist.
- Proaktive Überwachung und Empfehlungen – Probleme werden identifiziert und behoben, bevor sie sich auf das Unternehmen auswirken.
- Umweltkompetenz – Fachwissen über alle im Vertrag enthaltenen Technologien.1
- Strategische Beratung durch HPE-Spezialisten – vierteljährliche technische Sitzungen zu Themen, die der Kunde im Voraus auswählt.
- Verbesserte Leistung und Resilienz – weniger Unterbrechungen und bessere Nutzung der bereits bezahlten Funktionen.
Die Menschen hinter dem Service
Durch Complete Care wird ein konkretes Servicebereitstellungsteam zugewiesen, anstatt dass neue Fälle einfach an verfügbare Mitarbeiter weitergeleitet werden.
- Service Experience Manager – der zentrale Ansprechpartner des Kunden für Planung, Beratung, Bereitstellung und Berichterstattung.
- Technischer Berater – ein versierter Produktspezialist in einer HPE-Technologiekategorie, der Plattformprofilierung und Lebenszyklusplanung abdeckt.
- Proaktiver Support-Manager – wird zugewiesen, wenn es um Speicherlösungen geht; fügt dem Team speicherspezifische Expertise hinzu.
Ein Kundentechniker kann ebenfalls hinzugefügt werden, wenn Kunden einen festen Techniker wünschen, der für die Hardwareaufgaben vor Ort verantwortlich ist.
Tech Care oder Complete Care?
Bei beiden Ansätzen handelt es sich um HPE-Supportleistungen, jedoch für unterschiedliche Kunden.
HPE Tech Care ist ein Support auf Produktebene für unkomplizierte Umgebungen, der Kunden schnellen Zugang zu Spezialisten, digitalen Tools und Möglichkeiten zur eigenständigen Problemlösung bietet, wenn ein Problem auftritt.
HPE Complete Care richtet sich an komplexe oder hybride IT-Umgebungen, in denen der Kunde ein fest zugewiesenes Team wünscht, das sich kontinuierlich um die Umgebung kümmert und nicht erst dann tätig wird, wenn eine Störung gemeldet wird.
Die Kunden entscheiden sich für eine der beiden Lösungen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Lösung zu Ihnen passt, kann Sie das HPE-Team von TD SYNNEX entsprechend beraten.
Warum dies für die technische Modernisierung wichtig ist
Eine Erneuerung ersetzt selten alles auf einmal. Eine Zeit lang betreiben Kunden neue HPE ProLiant Gen11- und Gen12-Plattformen parallel zu Geräten, die sie noch nicht ausgetauscht haben – und zwar über verschiedene Technologien hinweg, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten und aus unterschiedlichen Gründen angeschafft wurden. In diesem vielschichtigen Umfeld verbergen sich Probleme, und genau hier spielt ein speziell eingesetztes Team, das den Gesamtzusammenhang versteht, eine entscheidende Rolle – indem es dafür sorgt, dass die Umgebung optimiert, sicher und auf die Unternehmensziele abgestimmt bleibt.
Sprechen Sie mit dem HPE-Team bei TD SYNNEX
Erzählen Sie uns etwas über den Kunden – und wir helfen Ihnen, das richtige Serviceniveau für ihn zu finden.