Ve más allá de la asistencia técnica con HPE Complete Care
Ofrece una experiencia de servicio adaptada a los objetivos empresariales y al entorno informático de tus clientes.
HPE Complete Care es la solución de servicios más completa de HPE. Está diseñado para clientes que gestionan entornos complejos o híbridos, en los que varias tecnologías soportan cargas de trabajo críticas para el negocio y en los que el coste de cometer un error es elevado. Lo que lo distingue es un equipo específico encargado de la prestación del servicio que se familiariza con el entorno, planifica en función de él y se mantiene fiel a ese enfoque.
Qué ofrece HPE Complete Care a tus clientes
- Asistencia operativa personalizada: una experiencia de servicio adaptada al entorno y a los objetivos empresariales del cliente.
- Seguimiento proactivo y recomendaciones: se identifican los problemas y se toman medidas al respecto antes de que afecten a la empresa.
- Experiencia en todo el entorno: conocimientos especializados que abarcan todas las tecnologías incluidas en el acuerdo.1
- Asesoramiento estratégico por parte de especialistas de HPE: sesiones técnicas trimestrales sobre temas elegidos previamente por el cliente.
- Mayor rendimiento y resiliencia: menos interrupciones y un mejor aprovechamiento de las funciones por las que ya se ha pagado.
Las personas que están detrás del servicio
Complete Care asigna un equipo de prestación de servicios en lugar de derivar cada caso a quien esté disponible.
- Responsable de Experiencia de Servicio: el único punto de contacto del cliente para la planificación, el asesoramiento, la prestación del servicio y la elaboración de informes.
- Asesor técnico: especialista con amplios conocimientos sobre una categoría tecnológica de HPE, encargado de la evaluación de plataformas y la planificación del ciclo de vida.
- Responsable de asistencia proactiva: se le asignan tareas relacionadas con el almacenamiento, lo que supone incorporar al equipo objetivos específicos en este ámbito.
También se puede asignar un ingeniero de atención al cliente cuando los clientes deseen que un ingeniero concreto sea el responsable de las tareas relacionadas con el hardware in situ.
¿Tech Care o Complete Care?
Ambos son servicios de asistencia de HPE y se adaptan a distintos tipos de clientes.
HPE Tech Care es un servicio de asistencia técnica a nivel de producto para entornos sencillos, que ofrece a los clientes un acceso rápido a especialistas, herramientas digitales y la posibilidad de resolver problemas por sí mismos cuando surge alguna incidencia.
HPE Complete Care está pensado para entornos complejos o híbridos, en los que el cliente desea contar con un equipo asignado que se ocupe del entorno de forma continua, y no solo cuando se produce una incidencia.
Los clientes eligen una u otra opción. Si no estás seguro de cuál es la opción más adecuada, el equipo de HPE de TD SYNNEX puede ayudarte a decidir.
Por qué es importante una actualización tecnológica
Una actualización rara vez sustituye todo de una sola vez. Durante un tiempo, los clientes utilizan las nuevas plataformas HPE ProLiant Gen11 y Gen12 junto con equipos que aún no han sustituido, abarcando tecnologías adquiridas en distintos momentos y por diferentes motivos. Es precisamente en ese estado mixto donde se esconden los problemas, y ahí es donde un equipo específico que comprenda el panorama general demuestra su valía: manteniendo el entorno optimizado, seguro y alineado con los objetivos de la empresa.
Habla con el equipo de HPE en TD SYNNEX
Cuéntanos cómo es el cliente y te ayudaremos a determinar el nivel de servicio más adecuado para él.