Ga verder dan ondersteuning met HPE Complete Care
Lever een service-ervaring die is afgestemd op de bedrijfsdoelstellingen en IT-omgeving van jouw klanten.
HPE Complete Care is de meest uitgebreide serviceoplossing van HPE. Het is ontworpen voor klanten die werken in complexe of hybride omgevingen, waar meerdere technologieën bedrijfskritische workloads met zich meebrengen en de kosten om het verkeerd te doen hoog zijn. Wat het onderscheidt, is een benoemd service delivery team dat de omgeving leert kennen, ermee omgaat en zich eraan houdt.
Wat HPE Complete Care jouw klanten biedt
- Gepersonaliseerde operationele ondersteuning: een service-ervaring die is afgestemd op de omgeving en de bedrijfsdoelstellingen van de klant.
- Proactieve monitoring en aanbevelingen: problemen geïdentificeerd en aangepakt voordat ze de business bereiken.
- Milieu-expertise: specialistische kennis over alle technologieën die in de overeenkomst zijn opgenomen.1
- Strategische begeleiding door HPE-specialisten: driemaandelijkse technische sessies over onderwerpen die de klant vooraf kiest.
- Verbeterde prestaties en veerkracht: minder onderbrekingen en beter gebruik van de reeds betaalde functies.
De mensen achter de service
Complete Care wijst een serviceteam toe in plaats van elke case door te sturen naar wie beschikbaar is.
- Service Experience Manager: het enige aanspreekpunt van de klant voor planning, adviesondersteuning, levering en rapportage.
- Technical Advisor: een productspecialist met specialistische kennis over één HPE-technologiecategorie, verantwoordelijk voor platformprofilering en lifecycle-planning.
- Proactieve Support Manager: ingezet op opslaggerelateerde projecten, waarbij opslagspecifieke deliverables aan het team worden toegevoegd.
Een Assigned Customer Engineer kan ook worden toegevoegd wanneer klanten een aangewezen technicus willen die verantwoordelijk is voor hardwareactiviteiten op locatie.
Tech Care of Complete Care?
Beide zijn HPE-ondersteuningsdiensten en zijn geschikt voor verschillende klanten.
HPE Tech Care biedt productgerichte ondersteuning voor eenvoudige omgevingen, met snelle toegang tot specialisten, digitale tools en self-service-mogelijkheden wanneer er iets aandacht vraagt.
HPE Complete Care is bedoeld voor complexe of hybride panden, waar de klant een toegewezen team wil dat voortdurend betrokken is bij de omgeving in plaats van alleen wanneer een incident wordt gemeld.
Klanten kiezen het ene of het andere. Als je niet zeker weet welke past, kan het HPE-team van TD SYNNEX je helpen.
Waarom het belangrijk is voor een technische update
Een vernieuwing betreft zelden het vervangen van alles in één keer. Gedurende een periode gebruiken klanten nieuwe HPE ProLiant Gen11- en Gen12-platforms naast apparatuur die ze nog niet hebben vervangen, voor technologieën die op verschillende momenten om verschillende redenen zijn gekocht. Die gemengde toestand is waar problemen zich verbergen en waar een toegewezen team dat het hele plaatje begrijpt de kosten waard is, te weten het geoptimaliseerd houden van de omgeving, veilig en afgestemd op wat het bedrijf probeert te doen.
Praat met het HPE-team bij TD SYNNEX
Vertel ons iets over de klant en wij helpen je het juiste serviceniveau voor hem/haar te bepalen.