Vai oltre il supporto con HPE Complete Care
Offri un'esperienza di assistenza modellata attorno agli obiettivi aziendali e all'ambiente IT dei tuoi clienti.
HPE Complete Care è la soluzione di assistenza più completa di HPE. È progettata per clienti che gestiscono ambienti complessi o ibridi, dove più tecnologie supportano carichi di lavoro business-critical e il costo di un errore è elevato. È caratterizzata dalla presenza di un team dedicato all’erogazione di servizi che apprende l’ambiente, pianifica in base ad esso e ne segue l’evoluzione.
Cosa offre HPE Complete Care ai tuoi clienti
- Supporto operativo personalizzato – un’esperienza di assistenza configurata in base all’ambiente e agli obiettivi aziendali del cliente.
- Monitoraggio proattivo e raccomandazioni – problemi identificati e affrontati prima che si ripercuotano sull’azienda.
- Competenza a livello di ambiente – conoscenza specialistica che copre tutte le tecnologie incluse nell’accordo.1
- Indicazioni strategiche da parte degli specialisti HPE – sessioni tecniche trimestrali su argomenti scelti in anticipo dal cliente.
- Prestazioni e resilienza migliorate – meno interruzioni e migliore utilizzo delle funzionalità già pagate.
Le persone dietro l'assistenza
Complete Care assegna un team di assistenza dedicato anziché indirizzare ogni caso a chiunque sia disponibile.
- Service Experience Manager – il punto di contatto unico del cliente per la pianificazione, la consulenza, l’erogazione del servizio e la reportistica.
- Technical Advisor – uno specialista di prodotto con una conoscenza approfondita di una categoria tecnologica HPE, che si occupa della definizione del profilo della piattaforma e della pianificazione del ciclo di vita.
- Proactive Support Manager – assegnato nei casi in cui sia coinvolta l’archiviazione, per integrare nel team competenze specifiche relative all’archiviazione.
È inoltre disponibile un Assigned Customer Engineer qualora i clienti desiderino un tecnico dedicato responsabile delle attività hardware in loco.
Tech Care o Complete Care?
Entrambi sono servizi di supporto HPE e sono adatti a clienti diversi.
HPE Tech Care è un supporto a livello di prodotto per ambienti semplici, che offre ai clienti un accesso rapido a specialisti, strumenti digitali e capacità di risoluzione autonoma quando si verifica un problema.
HPE Complete Care è pensato per ambienti complessi o ibridi, in cui il cliente desidera un team dedicato che si occupi dell’ambiente in modo continuativo e non solo quando viene segnalato un incidente.
Sta ai clienti scegliere una delle due opzioni. Se non sei sicuro di quale sia quella più adatta, il team HPE di TD SYNNEX può aiutarti a valutare le opzioni.
Perché è importante per un aggiornamento tecnologico
Un rinnovo raramente comporta la sostituzione di tutte le apparecchiature in una volta sola. Per un certo periodo di tempo, i clienti utilizzano le nuove piattaforme HPE ProLiant Gen11 e Gen12 insieme ad apparecchiature che non hanno ancora sostituito, con tecnologie acquistate in momenti diversi per motivi differenti. È proprio in questa situazione eterogenea che si nascondono i problemi, ed è qui che un team dedicato, in grado di comprendere il quadro completo, gioca un ruolo fondamentale mantenendo l’ambiente ottimizzato, sicuro e allineato agli obiettivi aziendali.
Contatta il team HPE di TD SYNNEX
Parlaci del cliente e ti aiuteremo a definire il livello di assistenza più adatto a lui.