Vá além do suporte com o HPE Complete Care
Ofereça uma experiência de serviço adaptada aos objetivos empresariais e ao ambiente de TI dos seus clientes.
O HPE Complete Care é a solução de serviço mais abrangente da HPE. Foi concebido para clientes que operam em ambientes complexos ou híbridos, nos quais várias tecnologias suportam cargas de trabalho essenciais para o negócio e em que o custo de um erro é elevado. O que o distingue é uma equipa de prestação de serviços específica que se familiariza com o ambiente, planifica em função dele e se mantém fiel a esse plano.
O que o HPE Complete Care oferece aos seus clientes?
- Suporte operacional personalizado — uma experiência de serviço configurada de acordo com o ambiente e os objetivos empresariais do cliente.
- Monitorização proativa e recomendações — problemas identificados e resolvidos antes de afetarem a empresa.
- Experiência em todo o ambiente — conhecimentos especializados que abrangem todas as tecnologias incluídas no acordo.1
- Orientação estratégica de especialistas da HPE — sessões técnicas trimestrais sobre tópicos escolhidos previamente pelo cliente.
- Desempenho e resiliência melhorados — menos interrupções e melhor utilização das funcionalidades já pagas.
As pessoas por trás do serviço
O Complete Care atribui uma equipa de prestação de serviços em vez de encaminhar cada caso para quem estiver disponível.
- Gestor de experiência de serviço — o único ponto de contacto do cliente para planeamento, apoio consultivo, entrega e relatórios.
- Consultor técnico — especialista com conhecimentos aprofundados sobre um produto de uma categoria tecnológica da HPE, responsável pela análise de perfis de plataformas e pelo planeamento do ciclo de vida.
- Gestor de suporte proativo — designado para casos que envolvam armazenamento, acrescentando tarefas específicas relacionadas com o armazenamento às responsabilidades da equipa.
Também é possível designar um engenheiro de apoio ao cliente específico quando os clientes pretendem que um engenheiro específico seja nomeado responsável pelas atividades relacionadas com o hardware no local.
Tech Care ou Complete Care?
Ambos são serviços de apoio da HPE e são adequados para diferentes clientes.
O HPE Tech Care é um suporte ao nível do produto destinado a ambientes simples, proporcionando aos clientes acesso rápido a especialistas, ferramentas digitais e recursos de autorresolução e resolução de problemas quando surge alguma situação que requer atenção.
O HPE Complete Care destina-se a instalações complexas ou híbridas, em que o cliente pretende que uma equipa dedicada acompanhe o ambiente de forma contínua, em vez de apenas quando surge um incidente.
Os clientes escolhem um ou outro. Se não tiver a certeza de qual é a opção mais adequada, a equipa da HPE na TD SYNNEX pode ajudar a esclarecer as suas dúvidas.
Por que razão é importante para uma atualização tecnológica?
Uma atualização raramente substitui tudo ao mesmo tempo. Durante algum tempo, os clientes utilizam as novas plataformas HPE ProLiant Gen11 e Gen12 em paralelo com equipamentos que ainda não substituíram, abrangendo tecnologias adquiridas em momentos diferentes e por motivos distintos. É nesse estado misto que os problemas se escondem, e é aí que uma equipa designada, que compreende o panorama completo, ganha o seu lugar — mantendo o ambiente otimizado, seguro e alinhado com os objetivos da empresa.
Fale com a equipa HPE na TD SYNNEX
Fale-nos sobre o cliente e ajudá-lo-emos a determinar o nível de serviço mais adequado para ele.