Allez au-delà de la simple assistance avec HPE Complete Care
Proposez une expérience de service adaptée aux objectifs commerciaux et à l’environnement informatique de vos clients.
HPE Complete Care est la solution de service la plus complète de HPE. Elle s’adresse aux clients gérant des environnements complexes ou hybrides, au sein desquels plusieurs technologies exécutent des charges de travail essentielles et où le moindre dysfonctionnement peut coûter cher. Ce qui fait sa différence : une équipe de prestation de services nommée qui étudie l’environnement informatique, planifie en fonction de celui-ci et assure un accompagnement continu dans la durée.
Les avantages de HPE Complete Care pour vos clients
- Une assistance opérationnelle personnalisée : une expérience de service configurée selon l’environnement et les objectifs commerciaux du client.
- Une surveillance et des recommandations proactives : les problèmes sont identifiés et traités avant qu’ils n’impactent l’activité.
- Une expertise globale de l’environnement : des connaissances spécialisées couvrant l’ensemble des technologies incluses dans le contrat.1
- Des conseils stratégiques de la part de spécialistes HPE : des sessions techniques trimestrielles sur des sujets choisis à l’avance par le client.
- Des performances et une résilience améliorées : moins d’interruptions de service et une meilleure exploitation des fonctionnalités déjà achetées.
Les experts au service de vos clients
Complete Care affecte une équipe de prestation de services au lieu d’orienter chaque cas vers le premier intervenant disponible.
- Gestionnaire d’expérience de service : le point de contact unique du client pour la planification, l’assistance consultative, l’exécution des prestations et la génération de rapports.
- Conseiller technique : un expert produit spécialisé dans une catégorie de technologie HPE, en charge du profilage des plateformes et de la gestion du cycle de vie.
- Responsable de l’assistance proactive : affecté lorsque des solutions de stockage sont impliquées, apportant des livrables spécifiques à ce domaine au sein de l’équipe.
Un ingénieur de maintenance dédié peut également être ajouté si le client souhaite bénéficier d’un technicien nommé, responsable des interventions matérielles sur site.
Tech Care ou Complete Care ?
Bien qu’il s’agisse dans les deux cas de services d’assistance HPE, ils répondent à des besoins clients différents.
HPE Tech Care assure une assistance au niveau des produits pour les environnements simples, offrant aux clients un accès rapide à des spécialistes, des outils numériques et des capacités d’auto-résolution dès qu’une intervention est requise.
HPE Complete Care s’adresse aux parcs complexes ou hybrides, pour lesquels le client souhaite une équipe dédiée impliquée en continu, et non pas uniquement lors de la déclaration d’un incident.
Le client choisit l’une ou l’autre de ces offres. Si vous hésitez sur la solution la plus adaptée, l’équipe HPE de TD SYNNEX est là pour vous guider.
Pourquoi c’est essentiel lors d’un renouvellement d’infrastructure
Un renouvellement remplace rarement l’intégralité du parc d’un seul coup. Pendant une période de transition, les clients font cohabiter de nouvelles plateformes HPE ProLiant Gen11 et Gen12 avec des équipements plus anciens, associant diverses technologies acquises à des moments différents et pour des usages distincts. C’est précisément dans cet environnement mixte que les problèmes surviennent discrètement, et c’est là qu’une équipe dédiée, comprenant l’ensemble des enjeux, prouve sa valeur, en maintenant l’infrastructure optimisée, sécurisée et alignée sur les objectifs de l’entreprise.
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Présentez-nous le profil de votre client et nous vous aiderons à définir le niveau de service adapté à ses besoins.