Suporte moderno para TI modernas
Proteja a infraestrutura HPE dos seus clientes com suporte personalizado e baseado em IA e com a orientação especializada da HPE Tech Care.
Os ambientes de TI modernos exigem mais do que o suporte tradicional. À medida que as cargas de trabalho aumentam, as infraestruturas tornam-se mais distribuídas e os recursos de TI no local ficam mais difíceis de manter, os parceiros precisam de uma abordagem mais inteligente. A HPE Tech Care combina o acesso direto a especialistas da HPE ProLiant com informações baseadas em IA e orientação proativa, ajudando os clientes a identificar e resolver problemas antes que estes afetem as operações comerciais.
O que a HPE Tech Care oferece aos seus clientes
- Resolução de problemas mais rápida — tempos de resposta garantidos, incluindo uma resposta em 15 minutos para incidentes de gravidade 1 no nível Essential.1
- Acesso direto a especialistas da HPE — acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a especialistas que trabalham diariamente com hardware e software HPE ProLiant.
- Uma experiência de suporte personalizada — um apoio adaptado ao contexto do cliente, e não a um guião genérico.
- Recomendações e informações proativas – análise baseada em IA que sinaliza problemas numa fase inicial e sugere os próximos passos a seguir.
- Eficiência operacional melhorada — menos tempo dedicado ao diagnóstico de problemas e mais tempo dedicado ao trabalho que impulsiona o negócio.
- Ciclo de vida do hardware prolongado — planos de suporte com duração até sete anos para o HPE ProLiant Gen12, garantindo uma cobertura mais prolongada do equipamento.2
Por que razão é importante para uma atualização tecnológica?
Uma atualização é o momento em que a decisão de suporte está verdadeiramente em aberto. O novo equipamento é fornecido com garantia, sendo que a garantia é um acordo de melhor esforço, cujos níveis e duração variam consoante o componente. Definir o nível de suporte no momento da venda, em vez de só após o primeiro incidente, é o que permite que um novo ambiente funcione sem problemas e que os clientes se mantenham produtivos.
Por que razão as renovações HPE são importantes?
Uma renovação HPE não é apenas uma extensão de contrato. Trata-se de uma conversa agendada com um cliente que já compra os seus produtos, e um dos poucos momentos do ano em que tem um motivo claro para analisar todo o seu portefólio.
Cada renovação é mais do que um contrato
- Receitas recorrentes — negócios previsíveis e contínuos a partir de renovações de suporte e serviços em toda a base.
- Retenção de clientes — contacto regular e agendado que mantém os concorrentes afastados da conta.
- Oportunidades de vendas cruzadas — uma abertura natural para atualizações de hardware, novas soluções e serviços adicionais.
- Maior rentabilidade — ciclos de vendas mais rápidos e custos de aquisição mais baixos do que a obtenção de novos negócios.
- Atualização tecnológica — visibilidade do equipamento obsoleto e um motivo para iniciar a conversa sobre a sua substituição
Cada renovação é uma oportunidade para fazer crescer a conta, não apenas para a manter.
Fale com a equipa HPE na TD SYNNEX
Diga-nos quais são os clientes cujos contratos estão prestes a ser renovados e nós ajudá-lo-emos a preparar a conversa.