Renforcez la fidélité de vos clients avec une assistance plus intelligente.

Développez votre activité
grâce aux services d’assistance HP !

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Dans le monde hybride d’aujourd’hui, vos clients recherchent bien plus que de simples appareils, ils ont besoin d’une assistance intelligente et proactive qui assure leur productivité, quel que soit leur lieu de travail.

C’est précisément ce qu’offrent les services d’assistance HP, grâce à la télémétrie en temps réel et aux renseignements optimisés par l’IA. Ils permettent de détecter et de résoudre les problèmes avant même qu’ils ne perturbent l’activité, aidant ainsi vos clients à rester concentrés et votre entreprise à croître.

Si les PC tombent en panne, vos clients sont également bloqués.

N’attendez pas que la frustration s’installe. L’assistance traditionnelle n’intervient qu’après la survenue d’un problème, mais grâce aux services d’assistance HP, vous et vos clients pouvez garder une longueur d’avance.

Les alertes basées sur l’IA détectent les problèmes matériels potentiels avant même qu’ils ne surviennent, évitant ainsi les perturbations et garantissant une productivité optimale.

Pour vous, c’est l’occasion de développer votre activité grâce à des revenus récurrents, des relations plus étroites avec les clients et une offre distinctive qui se démarque dans un marché saturé. Vous ne vendez pas seulement des appareils : vous fournissez aussi un service plus intelligent qui favorise le succès à long terme.

Les services d’assistance HP sont disponibles sous forme de quatre offres Care Pack simples. Ils peuvent être aisément ajoutés à la configuration de l’appareil, ce qui les rend faciles à vendre, à comprendre et à acheter :

Support Services Customer Deck

Votre bibliothèque de modèles de diapositives pour créer des présentations client adaptées pour les services d’assistance HP.

HP Support Services Solution Brief

Le guide ultime des services d’assistance HP essentiels pour les défis informatiques d’aujourd’hui.

Brochure de l’assis-tance HP Premium+ pour partenaires de distribution

Votre guide rapide des avantages des appareils et des services d’assistance HP.

HP Premium Support Customer Onboarding Quick Guide

Instructions détaillées pour l’installation et la configuration des services d’assistance HP.

Assistance HP Premium1

  • Notre service de réparation d’appareils le plus rapide, avec l’assistance d’experts à distance, joignable 24°h/24 et 7°j/7.2
  • Une détection prédictive optimisée par l’IA et des alertes pour résoudre les problèmes liés aux appareils avant toute perturbation potentielle de l’activité.3
  • Une gestion automatisée des tickets de service pour simplifier l’assistance, avec des réparations planifiées à la convenance de vos clients.
  • Un diagnostic rapide des problèmes, ainsi qu’une assistance et une prestation de services prioritaires par les experts du service d’assistance HP10, notamment avec des réparations pratiques sur site.


L’assistance HP Premium+ est disponible pour les équipes géographiquement dispersées d’aujourd’hui sur certains PC professionnels HP (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, stations de travail, stations de travail mobiles, appareils Chromebook et systèmes de points de vente au détail).

Assistance HP Premium

Limitez les interruptions grâce à une réponse rapide et experte, notamment :

  • L’assistance d’experts à distance pendant les horaires d’ouverture.
  • Une détection prédictive optimisée par l’IA des problèmes de PC.
  • Une identification, un diagnostic et une résolution des problèmes liés aux appareils grâce à l’automatisation.

Assistance HP Essential

Les clients HP peuvent compter sur nous pour les aider à résoudre les problèmes de PC :

  • Une assistance sur site, quel que soit le lieu de travail.
  • Des informations optionnelles sur l’état des appareils permettant d’identifier, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes.

Services complémentaires en option4,5

Diagnostic et réparation°HP hors bande7, 8

L’assistance à distance la plus avancée du secteur pour le diagnostic et la résolution des problèmes qui nécessiteraient autrement une intervention physique de l’équipe informatique ou de l’utilisateur.

Conservation des supports défectueux9

Les clients peuvent conserver leur disque dur s’il est défectueux et doit être remplacé pendant la période de garantie.

Protection contre les dommages accidentels

Le PC est réparé ou remplacé lorsque des chutes accidentelles, des déversements ou des surtensions électriques endommagent l’appareil.

Assistance en déplacement

Les temps d’arrêt sont réduits grâce à une couverture téléphonique dans la langue locale et à une assistance sur site dans plus de 90 pays à travers le monde.

Pour tous les services basés sur l’IA, le Care Pack doit être enregistré et activé afin de bénéficier des alertes proactives et des avantages. Découvrez comment intégrer les appareils de vos clients.

Commencez dès maintenant !

Remplissez le formulaire ci-dessous pour nous contacter. Ensemble, faisons croître votre activité.

Services d’assistance HP. Allez au-delà de la garantie standard de l’appareil.

Commencez dès maintenant !
1. Le portefeuille de services d’assistance matérielle mis à jour est disponible pour certains PC professionnels HP (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, stations de travail, stations de travail mobiles, Chromebook et systèmes de points de vente au détail). Les services d’assistance matérielle sont disponibles au moment de l’achat de l’appareil. Les niveaux de service et les temps de réponse des HP Care Packs peuvent varier en fonction de votre emplacement géographique. Le service commence à la date d’achat du matériel. Des restrictions et limitations s’appliquent. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site www.hp.com/go/cpc.
2. Les niveaux de service et les temps de réponse des HP Care Packs peuvent varier en fonction de votre emplacement géographique. Le service commence à la date d’achat du matériel. Des restrictions et limitations s’appliquent. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site www.hp.com/go/cpc.
3. L’assistance HP Premium (assistance sur site avec détection prédictive des problèmes et alertes pour PC uniquement) et l’assistance HP Premium+ (assistance sur site avec détection prédictive des problèmes, alertes et accès privilégié pour PC uniquement) nécessitent un agent HP Insights pour Windows, Mac et Android pour obtenir des informations prédictives, disponible au téléchargement sur https://workforceexperience.HP.com/software. L’agent collecte des données de télémétrie et d’analyse concernant les appareils et les applications qui s’intègrent à la plateforme Workforce Experience Platform. Il n’est pas vendu comme service autonome. Une connexion Internet est requise. HP respecte les réglementations strictes du RGPD en matière de confidentialité, et la plateforme est certifiée ISO 27001, ISO 27701, ISO 27017 et SOC 2 Type 2 pour la sécurité des informations.
4. Les niveaux de service et les temps de réponse des HP Care Packs peuvent varier en fonction de votre emplacement géographique. Le service commence à la date d’achat du matériel. Des restrictions et limitations s’appliquent. Pour plus d’informations, rendez-vous sur https://cpc2.ext.hp.com/. Les services HP sont régis par les conditions générales de service HP en vigueur, fournies ou indiquées au client au moment de l’achat. Le client peut disposer de droits statutaires supplémentaires conformément aux législations locales en vigueur. Ces droits ne sont en aucun cas affectés par les conditions générales de service HP ou la garantie limitée HP fournie avec votre produit HP.
5. Certains services sont vendus séparément ou en option. Le service de protection contre les dommages accidentels doit être acheté au moment de l’achat de l’appareil. Les services de conservation des supports défectueux et d’assistance en déplacement doivent être achetés dans les 30 jours suivant l’achat de l’appareil.
6. Le service d’extension de la durée de vie des appareils HP est réservée aux PC professionnels HP. Les partenaires certifiés HP effectuent des diagnostics fonctionnels, la suppression des données, le nettoyage intérieur et extérieur, l’amélioration des performances de l’appareil, la réinstallation et la mise à jour de la plateforme. Ce service est disponible sous la forme d’un Care Pack lorsqu’il est vendu avec du matériel neuf ou dans les 120 jours suivant la date d’expiration du Care Pack d’origine. Pour plus d’informations, consultez la fiche technique.
7. Le service de diagnostic et de réparation hors bande sont disponibles en Amérique du Nord (y compris aux États-Unis et au Canada) et sur les marchés EMEA (limités à des pays spécifiques) sous forme d’un HP Care Pack pour certaines plateformes professionnelles HP compatibles avec Intel® vPro® et Intel® AMT et bénéficiant de l’assistance HP Premium ou HP Premium+. Les niveaux de service et les temps de réponse des HP Care Packs peuvent varier en fonction de votre emplacement géographique. Le service commence à la date d’achat du matériel. Des restrictions et limitations s’appliquent. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site www.hp.com/go/cpc. Les services HP sont régis par les conditions générales de service HP en vigueur, fournies ou indiquées au client au moment de l’achat. Le client peut disposer de droits statutaires supplémentaires.
8. D’après l’analyse interne de HP concernant les fabricants de PC disposant d’un contrôle du cycle d’alimentation, d’un contrôle hors système d’exploitation, d’un contrôle du BIOS et d’un contrôle de la récréation de l’image système, en date du 24/09/2024.
9. En cas d’achat du service de conservation des supports défectueux, les disques durs remplacés sont conservés par le client.
10. L’assistance prioritaire offre aux clients une position en file d’attente qui est plus avantageuse que ceux sous garantie ou d’autres services transactionnels, si des ressources ou pièces sont limitées.