Mejora la asistencia al cliente y la
sostenibilidad con Dell
Servicios adicionales para apoyar la actualización del servidor de tus
clientes.
ProSupport Suite.
Dell Technologies ofrece un completo conjunto de servicios de asistencia y recuperación para garantizar una actualización de TI fluida, segura y sostenible para tus clientes.
Cuando tus clientes actualizan sus servidores, garantizar la continuidad y la eficiencia es fundamental. Por ello, deben considerar las opciones de asistencia adicionales de Dell, que van más allá de sus soluciones estándar.
El servicio ProSupport de Dell ofrece:
Acceso 24/7 a expertos técnicos
Asistencia remota inmediata y opciones de respuesta rápida in situ para minimizar el tiempo de inactividad.
Gestión de incidentes para los problemas críticos
La asistencia dedicada para casos de gravedad 1 garantiza su rápida resolución.
Detección proactiva y predictiva de problemas
Detecta problemas de hardware y software con antelación con la creación automatizada de casos y la información sobre el estado del sistema.
Evaluación de ciberseguridad de CloudIQ
Revisiones continuas de los activos conectados para detectar errores de configuración de seguridad y desviaciones de las políticas.
Con ProSupport Plus, los clientes también obtienen:
- Gestión de cuentas de servicio: un asesor dedicado que garantiza que los clientes reciban la mejor experiencia de asistencia posible.
- Acceso prioritario a ingenieros sénior: resolución avanzada inmediata de problemas por parte de expertos familiarizados con las soluciones de infraestructura de Dell.
- Mantenimiento proactivo del sistema: información sobre el estado y la estabilidad del sistema con recomendaciones personalizadas.
- Asistencia mejorada de misión crítica: en el peor de los casos, Dell hará todo lo posible para garantizar una rápida resolución.
- Asistencia limitada de software de terceros: un único punto de responsabilidad para el software de terceros elegible.
Servicios de recuperación de activos
Gestionar equipos de TI heredados puede ser un desafío tanto logístico como medioambiental. Sin embargo, con los servicios de recuperación de activos de Dell, esto no es un problema. Estos servicios ayudan a simplificar el proceso a la vez que respaldan los objetivos de sostenibilidad de sus clientes. Aquí tienes cómo:
- Manipulación segura de los datos: los dispositivos se desinfectan o destruyen conforme a los estándares más rigurosos para proteger la información confidencial.
- Cumplimiento medioambiental: los residuos electrónicos se reciclan de forma responsable, sin exportarlos a países en desarrollo.
- Recuperación del valor: información sobre el estado y la estabilidad del sistema con recomendaciones personalizadas.
- Asistencia mejorada para entornos críticos: los clientes pueden revender equipos elegibles para compensar los gastos de actualización o reciclarlos de forma responsable si no se encuentra valor residual.
- Perspectivas de sostenibilidad: el informe de impacto medioambiental ofrece datos en tiempo real sobre emisiones, consumo energético y desvío de residuos de los vertederos.
Comprometidos con la sostenibilidad
Los residuos electrónicos son el flujo de residuos de más rápido crecimiento a nivel mundial, con más de 62 millones de toneladas generadas al año, de las cuales solo el 22 % se recicla adecuadamente. Con la ayuda de Dell, tus clientes pueden integrar la sostenibilidad en su actualización de TI, lo que les permite:
Reducir los costes operativos
Minimizar el impacto medioambiental
Cumplir con los estándares de sostenibilidad
Servicios de almacenamiento de Dell
Asistencia
Dell ProSupport Infrastructure Suite ofrece un modelo good, better, best para cubrir las necesidades de asistencia del cliente. Dell ProSupport Infrastructure proporciona asistencia técnica remota 24/7, ideal para los activos críticos del negocio que no pueden permitirse tiempos de inactividad.
Implementación
Una completa cartera de servicios que implementan y adaptan de forma experta soluciones de protección de datos a su entorno único. A través de Dell ProDeploy Enterprise Suite, ayudamos a los clientes a sacar más partido a la tecnología desde el primer día.
Residency
Ayuda a preparar a tus clientes para el éxito y el crecimiento del futuro con Dell Residency Services. Ofrecemos una experiencia inigualable con expertos altamente especializados, junto con mejoras en tecnologías nuevas y existentes que se adaptan al entorno único de cada cliente y ayudan a generar un mayor valor.
Habla con un especialista.
Si desea hablar con uno de nuestros especialistas sobre la oferta de servidores Dell PowerEdge con nuevas licencias de Windows Server 2025, rellene el siguiente formulario y nos pondremos en contacto con usted.